Забыли вещи в машине Яндекс Go — что делать?

Каждый может забыть вещи в такси, а со многими подобное уже бывало. Если в случае с частным таксистом вернуть их вряд ли выйдет, просто потому что найти его не удастся, то при использовании услуг работающего официально такси сделать это можно.

Что предпринять для возврата вещей в Яндекс Такси будет рассказано дальше.

Что делать водителю Яндекс Такси с забытыми вещами?

В Яндекс Го принят следующий регламент: водитель должен проверить салон после завершения смены, если при этом обнаруживаются чужие вещи, нужно отвезти их в специальную камеру хранения при таксопарке. Пассажиру о находке сообщать таксист не обязан – тем более, что он может не знать, кому из них она принадлежит.

На деле этому регламенту мало кто следует потому что он требует заполнения бумаг. Для таксиста куда проще выйти с клиентом на связь и отдать ему вещи без официальной процедуры. Тем не менее, иногда водитель всё же поступает в соответствии с регламентом, например, если ему не удалось связаться с потерявшим вещи пассажиром, у него кончилась смена и он не желает тратить время на возврат вещей, он не знает, кому их возвращать – и так далее. В таких случаях пассажиру придётся ехать в таксопарк и заполнять документы.

Встречаются и недобросовестные сотрудники, которые решают оставить находку себе – в этом случае придётся разбираться дольше. Стоит отметить: если обнаружен паспорт или иные документы, идентифицирующие личность, сотруднику следует сдать их в полицию, откуда владелец сможет их забрать. Такое же обращение предписывается и если оставленные вещи выглядят подозрительно – например, это запечатанный пакет или коробка.

Забыли вещи в Яндекс Такси? Что делать пассажиру?

Если вы оставили вещи в машине Яндекс Go, сначала стоит ещё раз подумать – точно ли это произошло именно там, а не в другом месте. Если вы уверены или других вариантов просто не остаётся:

• попытайтесь связаться с самим таксистом;
• позвоните в таксопарк;
• обратитесь в службу технической поддержки.

Узнать, с кем именно связываться, можно из отчёта о поездке или при помощи приложения для мобильных. Если заявка была оставлена через сайт, у вас останется сообщение с данными. Если на телефоне установлена программа, то сведения о водителе будут в «Истории поездок». Они сохраняются в течение суток или до следующего заказа.

Подробная статья о том, как связаться с водителем Яндекс Такси.

А также о том, как связать со службой поддержки Янедекс Такси.

В результате обычно всё очень просто, но ситуация усложняется если вы забыли телефон. Тогда проверьте почту – возможно, на неё пришла квитанция (если в приложении была активирована такая функция).

Если связаться с таксистом не удаётся, можно просто оставить на сайте заявку – много времени на это не потребуется.

Водитель Яндекс Такси не возвращает вещи – что предпринять?

Отвечает за найденные в автомобиле вещи только водитель, потому любые разбирательства вести придётся с ним.

Яндекс Такси может принять к нему меры, но не имеет права обязать его вернуть вещи.

Если договориться с ним не получается, служба рекомендует предложить ему отправиться в полицию и разобраться в этой ситуации. Чаще всего уже этого хватает для разрешения конфликта, поскольку таксист понимает, что вещи достаточно дороги вам, чтобы заняться их возвратом всерьёз.

Но стоит понимать, что ситуации бывают разные, и у него может действительно не оказаться ваших вещей: например, если один из пассажиров после вас забрал их, или если вы всё же забыли их в другом месте.

Поэтому и обращение в полицию помогает не всегда: ответственность за вещи в первую очередь несёте вы сами. Таксисту мало интереса их скрывать, если только они не стоят действительно больших денег: скандал из-за обычного смартфона обычно ему не нужен, ведь об этом узнает и сервис, он отразится на репутации. Поэтому обращаться в полицию стоит только если вы точно знаете, что ваши вещи забрал водитель.

Что делать если водитель Яндекс Такси желает получить компенсацию?

Если водитель Яндекс Такси соглашается отдать оставленные в его машине вещи только за награду, это квалифицируется как вымогательство и его могут привлечь к ответственности!

Следует позвонить в службу поддержки компании и пожаловаться на его действия, а также обратиться в полицию – хорошо, если при этом вы сможете предоставить доказательства вымогательства, например, запись разговора.

При этом таксист может запросить компенсацию за доставку, ведь он должен будет потратить время и топливо из-за ситуации, произошедшей не по его вине.

Таким образом, всё зависит от размера компенсации, которую он желает получить – если это оплата поездки до вас в соответствие со стандартным тарифом по счётчику, то он в своём праве. Также он может предложить вам самостоятельно приехать за своими вещами.

Как вернуть вещи из Яндекс Такси через таксопарк ?

Иногда водитель всё-таки оформляет вещи официально через таксопарк – на это могут быть разные причины. Тогда и обращаться за их возвратом нужно туда, при этом необходимо ваше личное присутствие.

Если вещь уже была сдана в таксопарк, скорее всего вам её вернут сразу же. Когда это произойдёт, потребуется подписать акт – он будет свидетельствовать, что у вас нет претензий.

Если в таксопарке ваших вещей нет, а водитель на связь не выходит, можно оформить заявление и описать в нём всё произошедшее в подробностях. Есть все шансы, что с ситуацией в итоге разберутся, а вещи вам вернут.

Заявление оформлять стоит на следующий день после того, как вещи были забыты, поскольку проверять машину водитель должен только в конце рабочего дня, и мог ещё просто не обнаружить ваши вещи. А вот с ним самим лучше связаться как можно быстрее, чтобы исключить ситуацию, в которой ваши вещи пропадут из машины из-за других пассажиров.

Обращение в службу поддержки Яндекс Такси.

А также о том, как связать со службой поддержки Янедекс Такси.

Это можно назвать последней мерой перед походом в полицию. Если не удалось связаться с водителем или найти с ним общий язык, через таксопарк вещи тоже не вернули, то стоит попробовать сделать запрос в техническую поддержку, хотя вероятность что через неё получится вернуть вещи и невысока.

Оформлять его нужно через сайт, понадобится ввести ваши данные, сведения о поездке и самих вещах. Вместо этого можно позвонить и описать всё оператору.