Как пожаловаться на Яндекс Маркет: на продавца, товар, пункт выдачи или сервис?

Все мы иногда жалуемся. Иногда на близких или самим близким, иногда на сервис. Если сервис не устраивает, услуга предоставлена некачественно, в маркетплейсе Яндекс Маркет можно оставить жалобу. Как пожаловаться на Яндекс Маркет? Причем здесь можно пожаловаться и на продавца, и на товар, и на пункт выдачи и на сервис. Можно сразу на всех, если они заслужили. Однако сделать это нужно правильно, чтобы представители Яндекс Маркет поняли, в чем проблема, и помогли устранить ее.

На самом деле ситуации, когда жалобу действительно нужно оставить, случаются нередко. Если продавец не хочет принимать на возврат некачественный товар, нагрубил при ответе на вопрос, или просто игнорирует. Товар может быть хоть и не дорогостоящим, но настолько некачественным, что испортит не только настроение, но и что-нибудь полезное в доме. Можно купить миксер, который вспыхнет при включении, и оставит следы на новом пластиковом подоконнике. В пункте выдачи могут нахамить. В любом случае подобные ситуации оставлять без внимания не стоит.

Как оставить жалобу на продавца в маркетплейсе Яндекс Маркет? Как пожаловаться на товар в маркетплейсе Яндекс Маркет? Как пожаловаться на пункт выдачи или сотрудника доставки в маркетплейсе Яндекс Маркет? Как пожаловаться на сервис в маркетплейсе Яндекс Маркет? Полная пошаговая инструкция, куда и в каких случаях оставлять жалобу, если она связана с работой маркетплейса Яндекс Маркет.

Как пожаловаться на Яндекс Маркет: когда можно и нужно оставлять жалобу?

Если отставить в сторону воздействие ретроградного Меркурия, полнолуния и других звездных циклов, любое действие со стороны маркетплейса, вызвавшее бурные негативные эмоции — повод оставить жалобу. Оставить жалобу можно в любых случаях несоответствия — когда продавец неправильно указал реквизиты или в карточке товара с описанием женского пальто находится детский пуховик. При обнаружении шокирующей или оскорбительной информации, а также, если продавец выставил товар, который может угрожать жизни и здоровью людей. В остальных случаях — на свое усмотрение. Ниже есть список, какие нарушения сам маркетплейс считает поводом для создания жалобы.

Иногда оставить жалобу просто необходимо.

Инструкция, куда пожаловаться на Яндекс Маркет, на товар.

С товарами проблемы происходят чаще всего. Потому что именно ради них покупатели заходят в Яндекс Маркет. Чтобы найти то, что удовлетворит запросы и заставит почувствовать себя счастливым. Или, хотя бы, удовлетворенным, если речь идет о покупке бытовой химии, которая поможет отчистить жирное пятно на дорогущем ковре. Причины, по которым можно оставить шаблонную жалобу на Яндекс Маркет:

1. Нет картинки. Неизвестно, насколько обязаны продавцы выкладывать картинки на свой товар, однако сам маркетплейс считает, что картинка должна быть у всех. Поэтому, если вдруг обнаружилась карточка нужного товара и без изображения, можно смело оставить жалобу.
2. Картинка не соответствует товару. Об этом обычно узнают на горьком опыте. Когда уже купили товар и вместо лосин пришли колготки. С двумя полосками сзади, чтобы дать снова почувствовать себя как детском саду. На самом деле, шутки шутками, а ситуации происходят частенько. Может прийти новая партия товара и на плаще не будет карманов. А делать пересъемку на тот же товар бывает накладно, вот и продают со старой картинкой и без карманов.
   

   Варианты тем, которые предлагает Яндекс, чтобы пожаловаться на товар.

3. Плохое качество картинки. Тут сложно составить мнение о товаре, а потом еще и доказать, что пришло не то. Если на картинке в принципе не видно, что там. А описание красивое. То есть, сочинения на русском продавцу хорошо давались, а изобразительное искусство как-то не очень. Редко, но бывает. Однако обратить внимание маркетплейса на то, чтобы продавец подтянул навыки создания снимков или хотя бы протирал камеру телефона перед их созданием, стоит.
4. Картинка содержит шокирующий контент. Кому-то для шока достаточно увидеть пухлого мужчину в брендовом нижнем белье (в эпоху бодипозитива многие крупные компании нанимают не только женщин как моделей плюс сайз, но и мужчин). В некоторых случаях могут быть совсем уже переходящие любые рамки содержания. Иногда креатив бывает лишним. Поэтому, если вы решили, что содержание шокирует, прямо настолько, что пришлось отпрыгнуть от компьютера, лучше спасти психику других людей и сообщить о нарушении сотрудникам маркетплейса.
5. Не хватает характеристики. В этом случае школьные сочинения, видимо все-таки не давались, если не хватило слов описать собственный товар. А вообще, у многих продавцов сотни и тысячи товаров, иногда случается пропустить некоторые характеристики. Если не указали размер или цвет, а по живой модели вообще непонятно — это ее природный размер или пальто так увеличило, можно обратиться с жалобой. Особенно это важно, когда выбор идет в пользу бытовой техники или дорогостоящих товаров, и не хватает значений важных функций для сравнения.
6. Характеристика не соответствует товару. Не стоит ожидать, что в карточке товара вместо вольтажа указали 48-й размер. А вот вольтаж указать неправильно могли. Если вы электрик и точно знаете, что такого быть не может, смело сообщайте о найденной ошибке. Потому что знающих людей очень мало, большинство из них сложные для понимания товары покупают по бумажке с характеристиками, которые коллега на работе написал. Если проблема в других несоответствиях, в которых разбираетесь, тоже лучше указать.
7. Неверная категория. Это когда вместо куртки вышло пальто. Как люди, не очень сильно разбирающиеся в моделях верхней одежды и слабо понимающие, чем пуловер отличается от свитера, многие чаще прощают такие нестыковки. Но, когда товар явно не в своей категории, лучше сообщить об этом, чтобы не искажать результаты поиска.
8. Небезопасный и оскорбительный товар. Тут как с картинками. У всех представления о безопасности разные. Еще сильнее отличаются мнения в плане оскорбительных товаров. Для кого-то и «Александр Савельевич Пушкин» на книге «Капитанская дочка» может показаться оскорблением. И небезопасным. Дети же могут так и запомнить, докажи потом, как правильно звали великого поэта, если им уже и так понравилось. А вообще все, что может причинить вред, унижает человеческое достоинство или отдельных категорий людей, можно отнести к оскорбительным и оставить жалобу.
9. Другое. Здесь пользователям предоставлен простор для фантазии. Даже если выбрана эта тема, жалоба будет рассмотрена без категории. Возможно даже раньше, чем остальные. Потому что, ну что интересного в том, что картинка не соответствует или описание. Другое дело — что такого случилось с товаром, что покупатель не смог категоризировать ситуацию и решил предоставить сотрудникам маркетплейса самим разбираться — вот это уже интересно.

Важно правильно выбирать причину. чтобы потом не было мучительно больно за свою ошибку, когда сотрудники маркетплейса обратятся по жалобе. Хотя по товарам обычно они не обращаются. Здесь просто отправляется сообщение, потом уже специалисты разбираются, нужно ли наказывать магазин или что-то менять в карточке или покупателю «показалось».

Как пожаловаться на Яндекс Маркет: на товар через сайт.

Чтобы оставить жалобу на товар, необязательно авторизовываться на сайте. Для этого можно просто зайти на него и найти нужный товар. Сделать это можно по артикулу, по последним просмотренным товарам, по истории поиска. Если уже совсем все было шокирующим, найти его можно в истории просмотров браузера. Полная пошаговая инструкция, как оставить жалобу на товар на маркетплейсе ЯНдекс Маркет через сайт:

1. Откройте карточку нужного товара.
2. Найдите под характеристиками Пожаловаться на описание товара.
   

   Пожаловаться можно на любой товар.

3. Выберите тип жалобы.
4. Подробно опишите в комментарии, в чем состоит суть жалобы. Яндекс Маркет не ограничивает количество символов при написании, можно не стесняться и сделать это как можно подробнее.
   

   Опишите проблему подробно.

5. Нажмите кнопку Отправить.

Иногда сервис просит разгадать капчу, чтобы убедиться, что жалобу оставляет не робот. Нечестная конкуренция все еще возможна в наше время, сотрудникам  маркетплейса нужно знать, что жалоба действительно имеет значение. Оставлять при этом свои данные необязательно, жалоба будет принята и без них. В этом и есть подвох. Результат жалобы узнать удастся только в том случае, если товар будет сохранен  в избранном, в закладках, в корзине или на специальной папке в компьютере. Возможно, карточку товара просто удаляют, чтобы не исправлять, а товар снимут с продажи.

Инструкция как пожаловаться на Яндекс Маркет на товар через приложение.

Оформить жалобу на товар через приложение так же просто, как и через сайт. Для этого следуйте этой простой пошаговой инструкции:

1. Откройте приложение.
2. Выберите нужный товар.
3. Откройте его карточку, пролистайте вниз.
4. Нажмите кнопку Пожаловаться на товар.
5. Выберите тип жалобы.
   

   Причины, которые можно выбрать.

6. Добавьте в комментариях все, что считаете нужным.
7. Введите капчу.
8. Нажмите кнопку Отправить.

Как и при отправке жалобы через сайт, узнать результат обращения можно будет только, когда придется снова зайти в карточку товара, который вызвал возмущение. Чтобы лично убедиться, что там все привели в потребный вид.

Обратите внимание: при отправке жалобы на товар авторизовываться и оставлять свои данные для связи не нужно.

 Инструкция как пожаловаться на Яндекс Маркет на продавца.

На продавцов часто жалуются. Даже на тех, кто работает в магазинах на углу и не оказывают должного внимания. Потому что постоянно чем-то заняты. На самом деле, продавцы могут быть абсолютно разными — приветливыми и доброжелательными, грубыми и резкими, внимательными и навязчивыми, прекрасно разбирающимися в своем товаре и некомпетентными. Поэтому претензий к ним может возникать немало. Есть ситуации, когда действительно стоит оставить жалобу. Не столько, чтобы сбить спесь, сколько чтобы обратить внимание на видимые недостатки. При этом, на продавца нельзя пожаловаться анонимно, как на товар. Здесь, даже если вы оставляете жалобу не со своего аккаунта, придется указать адрес электронной почты и имя для дальнейшей связи.

Яндекс Маркет предлагает несколько тем на выбор пользователя, по которым можно обратиться с жалобой на продавца:

1. Неправильные юридические данные. Речь идет, например, об указанном адресе местонахождения. Если вы подъехали, а там никого не оказалось, стоит сообщить об этом маркетплейсу.
2. Подозрение в накрутке отзывов на Маркете. От отзывов зависит востребованность товара. Если станет заметно или случайно известно, что продавец накручивает отзывы, можно оставить жалобу.
3. Сходные магазины (аффилиаты).
4. Продажа поддельной продукции.
5. Продажа запрещенных товаров.
6. Продажа товаров, бывших в употреблении.
7. Подозрение в мошенничестве.
8. Другое. 

Как видно, грубости в списке нет. Но есть графа Другое и можно ее использовать, если продавец совсем перешел все допустимые границы.

Справка. Чтобы оставить жалобу на продавца, нужно обязательно внести свои данные. Причем имя и адрес электронной почты, чтобы сотрудники маркетплейса могли связаться для уточнения деталей.

Инструкция, как пожаловаться на продавца через сайт.

Полная пошаговая инструкция, как пожаловаться на продавца через сайт:

1. Зайдите на сайт Яндекс Маркет.
2. Откройте карточку товара, у которого продавец оказался не столь щепетильным, как хотелось бы.
3. Нажмите на три точки рядом с названием магазина.
   

   Нажмите на три точки рядом с названием магазина.

4. Выберите вариант Пожаловаться на продавца.
   

   Нажмите кнопку Пожаловаться.

5. Нажмите на Проблемы с магазином.
   

   Нажмите Проблемы с магазином.

6. Выберите нужный вариант из списка.
   

   Выберите нужный вариант.

7. Нажмите кнопку Далее.
8. В открывшемся окне подробно опишите проблему.
   

   Опишите проблему.

9. Внесите свое имя и адрес электронной почты, на который придет ответ от маркетплейса.
10. Нажмите кнопку Отправить.

Инструкция как пожаловаться на продавца через приложение.

Как ни странно, но пожаловаться на продавца в мобильном приложение не оказалось возможным. Напротив наименования по кнопке с тремя точная открывается информация о продавце, сколько он заказов собрал без ошибок, вовремя передал доставку, процент возвратов товаров. А также юридические данные. Продавцу можно поставить оценку для рейтинга. Если оставить жалобу все-таки очень нужно, придется делать это через сайт.

 Инструкция, куда пожаловаться на Яндекс Маркет.

Ага, на сам сервис и маркетплейс тоже можно пожаловаться. И здесь Яндекс Маркет решил не давать идей. То есть шаблонных вариантов просто нет, придется придумывать самим. На самом деле, причин может быть множество: списали лишние деньги, неправильно оформили заказ, зависло приложение. В Яндекс Маркет большинство вопросов решается легко и быстро. Не все, конечно, некоторые требуют времени и терпения.

Инструкция, как пожаловаться на Яндекс Маркет через сайт.

Чтобы отправить жалобу на сайте, специальных форм нет. И сделать это без регистрации не удастся, все-таки речь идет не о посторонних. Поэтому придется пройти авторизацию. Полная пошаговая инструкция, как оставить жалобу ну сервис Яндекс Маркет:

1. Откройте сайт Яндекс Маркет.
2. Зайдите в свой аккаунт.
3. Нажмите на кнопку Профиль в верхнем правом углу.
   

   Значок Профиль.

4. Далее выберите Чат с поддержкой.
   

   Выберите раздел Чат с поддержкой.

5. Напишите все, что хотели сказать, как можно более подробно.
   

   Напишите все, что хотели сообщить по ситуации.

6. Ждите ответа оператора.

Это, можно сказать, живой контакт, где можно получить сразу ответы на все свои вопросы, высказать недовольство и узнать, как маркетплейс сможет решить возникшую ситуацию. Причем вся переписка будет сохранена, остыв, можно ее перечитать.

Инструкция, как пожаловаться на Яндекс Маркет через приложение.

Чтобы пожаловаться на сервис через приложение, придется также использовать чат. При этом, как ни жаль, здесь нельзя оставлять голосовые сообщения, иначе у сотрудников  просто не хватит времени их выслушивать. Полная пошаговая инструкция, как оставить жалобу на сервис через приложение Яндекс Маркет:

1. Откройте приложение, авторизуйтесь.
2. Нажмите на вкладку Профиль в нижнем правом углу.
3. Пролистайте в самый низ, пункт Служба поддержки находится четвертым с конца.
4. Напишите сообщение с жалобой.

Здесь нет тем на выбор, писать нужно так, как было на самом деле, подсказок не будет. Причем, ответ будет в формате живого диалога, а переписка какое-то время будет храниться.

Инструкция, как пожаловаться на пункт выдачи.

Все, что происходит после оформления заказа, связано с отдельными людьми — сотрудниками и руководством пунктов выдачи, курьерами. Они находятся уже вне онлайн-маркетплейса и с ними тоже могут возникнуть различные трудности. При этом решать сложные вопросы все же должны те сотрудники маркетплейса, которые специально обучены. Поэтому здесь два варианта:

1. Обратиться в чат поддержки. Сотрудники маркетплейса примут во внимание ситуацию. При этом важно точно сообщить дату и время, когда произошла неприятность, по возможности описать сотрудника, который вел себя некорректно. Это делается, что ненароком не пострадал другой человек.
   

   В чате отвечают живые люди.

2. Оставить соответствующий отзыв. После покупки высвечивается окно с просьбой поставить оценку пункту выдачи. Вот там и можно оторваться. Если, конечно, сотрудники это заслужили. Оценки видят в маркетплейсе также и другие покупатели. По крайней мере, таким образом получится предупредить их о возможных неприятностях.

Куда пожаловаться, если маркетплейс не решил проблему?

Если жалоба направлена по существенному вопросу и речь не идет об отсутствии фотографии одного товара, а сотрудники маркетплейса так и не помогли разобраться в ситуации, можно обратиться в специально созданные службы:

1. Роспотребнадзор. В некоторых населенных пунктах можно подать заявку онлайн. Другой вариант — обратиться лично в часы работы. Сотрудники обязаны зафиксировать жалобу, выяснить детали, а также дать ответ по принятым мерам.
2. Общество защиты прав потребителей. Здесь можно встретить даже более лояльное отношение, чем в предыдущей службе, так защищать права покупателей — святая обязанность сотрудников этой организации.
3. Суд. Крайняя мера, на которую, однако, стоит пойти, если есть полная уверенность в своей правоте. Предварительно проконсультировавшись с юристом, разумеется. По крайней мере по части составления документов.

В любом случае клиент маркетплейса Яндекс Маркет может отправить жалобу на любые действия, которые он посчитает этого достойными. Совет лишь один — не стоит делать это сразу, как только закипела кровь от несправедливого отношения. Можно пару минут выдохнуть и убедиться, что дело не в собственной усталости. В конце концов, плохой рейтинг пункта выдачи может привести к снижению зарплат не только одного виновного сотрудника, но и других. Отстаивать свои права можно и нужно, но главное правило здесь «Не навреди».

Жалобы — это не всегда хорошо, но бывает, что так нужно.