Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси?

Дата публикации: 25.12.2021
Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси?

Компания Яндекс.Такси за короткий срок завоевала огромную популярность не только на территории России, но и за ее пределами. Это крупнейший перевозчик, надежный, серьезный и ответственный партнер. Компания заботится о своей репутации и строго следит за качеством предоставляемых услуг.

Для улучшения обслуживания клиентов создана система рейтингов водителей Яндекс.Такси. Также предусмотрена возможность подачи жалобы на них. Обработка заявлений позволяет компании повышать качество сервиса.

Причины подачи жалоб на водителя Яндекс Такси.

В компании осуществляют постоянный контроль за водителями, их автомобилями. Поэтому таксист может понести наказание за небрежное и безответственное отношение к своей работе, клиенту, любую оплошность. Пассажир, когда остается чем-то недоволен, имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс.Го по телефону, через приложение или официальный сайт.

Существует немало оснований для подачи жалоб, среди них:

  • пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному или длинному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута;
  • водитель включил счетчик еще до того, как пассажир сел в машину;
  • клиент ждет транспортное средство, а таксист в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту;
  • пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не прибыла по указанному адресу;
  • таксист поставил отметку о прибытии к пассажиру, хотя сам ещё находится в пути;
    автомобиль не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки;
  • таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением;
  • шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку;
  • нарушение правил дорожного движения водителем.

Приведен лишь общий перечень причин, по которым можно пожаловаться в Яндекс.Go. Пассажир может написать жалобу на водителя и в других случаях, если ему что-то не понравится в его действиях.

Бывают случаи, когда таксист намеренно сообщает пассажиру завышенную стоимость поездки. Тогда следует проверить сумму, которая указана в мобильном приложении. Если водитель обманул, клиент обязательно должен подать на него жалобу. Сколько стоит перевозка по маршруту, можно узнать и перед заказом.

Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси?

Каждый клиент должен знать, что его права подкреплены разными законами и правилами. У пассажиров часто возникает вопрос, как и куда жаловаться на водителя Яндекс.Такси, который предоставляет услугу некачественно или плохо справляется со своими обязанностями.

Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси в мобильном приложении?

Пассажирам очень удобно пользоваться мобильным приложением компании. С его помощью можно вызвать автомобиль, оставить отзыв о таксистах или оформить на них жалобу.

  • Для этого необходимо в меню найти раздел “Служба поддержки”;
    Меню в приложении Яндекс Такси.

    Меню в приложении Яндекс Такси.

    Служба поддержки в приложении Яндекс Такси.

    Служба поддержки в приложении Яндекс Такси.

  • перейти в пункт “Проблема с поездкой”;
    Выбор причины обращения в поддержку Яндекс Такси.

    Выбор причины обращения в поддержку Яндекс Такси.

  • потом выбрать тип проблемы и заполнить поле комментария.
    Выбор причины обращения в поддержку Яндекс Такси.

    Выбор причины обращения в поддержку Яндекс Такси.

Очень важно грамотно и подробно изложить суть претензии, чтобы ее быстро рассмотрели и приняли решение. Так, если водитель намеренно завысил стоимость поездки, пассажиру могут вернуть заплаченные за нее денежные средства.

Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси на официальном сайте?

Пассажир может опубликовать жалобу на таксиста, который его обслуживал, на официальном сайте Яндекс.Такси. На нем предусмотрена отдельная страница помощи. Написать претензию можно во время или после поездки.

Эффективнее оставить письменный отзыв, чем пожаловаться на водителя по телефону Яндекс.Такси.

Оформление заявления несложное и занимает совсем мало времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, потребуется заполнить определенные пустые поля. Обязательно необходимо указать следующее:

  • имя клиента, который подает жалобу;
  • адрес электронной почты. Обычно он заполняется автоматически, если пассажир входит с собственного аккаунта. Однако, при желании можно вписать любой адрес e-mail;
  • номер телефона (только тот, который привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина);
  • день вызова автомобиля и время поездки (следует указать максимально точно);
    галочка возле отметки о том, понравилась поездка или нет;
  • отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали перевозки, суть претензии и другая информация.
Форма жалобы на сайте Яндекс Такси.

Форма жалобы на сайте Яндекс Такси.

После заполнения всех полей необходимо нажать на кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с пассажиром свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс.Такси через официальный сайт можно с помощью персонального компьютера. На смартфоне воспользоваться приложением намного удобнее.

На странице сайта в левой части экрана находится перечень проблем, с которыми сталкиваются пассажиры. Наиболее распространенные из них:

  • невозможность произвести оплату;
  • неработающий промокод;
  • проблемы с подпиской;
  • отсутствие отчетности о прежних поездках;
  • забытые в машине личные вещи.

В зависимости от возникшей ситуации необходимо выбрать один пункт из указанного перечня.

Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси по телефону горячей линии?

В каждом крупном населенном пункте работает горячая линия Яндекс.Такси, на которую можно позвонить и пожаловаться на водителя. Номера телефонов указаны на сайте компании. Они отличаются в зависимости от городов.

Например, в Москве телефон для жалоб Яндекс.Такси 8-(499)-705-88-88, а в Санкт-Петербурге обращаются по другому номеру – 8-(812)-389-33-33.

Связаться с оператором горячей линии можно не только для подачи жалобы на таксиста. Специалисты с удовольствием проконсультируют по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для повышения качества предоставляемых услуг и обеспечения стабильной работы компании в целом.

Другие способы подать жалобу на водителя Яндекс Такси.

Яндекс.Такси – сервис по предоставлению онлайн заказа такси. Он передает заявку тому водителю, который приедет на вызов быстрее других, и к транспортным компаниям не относится. Непосредственно перевозками занимаются специализированные автопарки. Они имеют лицензии и по ним работают. Поэтому можно жаловаться на водителей непосредственно руководителям этих таксопарков.

Некоторые недовольные пассажиры оставляют жалобы под видом отрицательных отзывов на страницах в соцсетях транспортной компании или самой службы. На сайте Яндекс.Такси создан специальный раздел с отзывами клиентов, на котором можно оставить свое мнение о работе компании.

Кроме того, существуют различные специальные сервисы подобно Отзовику (Гугл Карты, Яндекс Карты и многие другие).

Еще можно пожаловаться в региональное транспортное управление. Адреса электронной почты, номера телефонов и другие контактные данные для каждого региона находятся на официальном сайте администрации.

В самом крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, следует обратиться в суд или прямо в прокуратуру. В такие учреждения необходимо подавать заявление, если водитель совершил преступление, наказуемое в соответствии с уголовным кодексом страны.

Как сформулировать жалобу на водителя Яндекс Такси?

Обращение с жалобой следует оформлять грамотно, с указанием всех подробностей и деталей. Тогда от него действительно будет какой-нибудь результат и больше шансов, что оно не останется без внимания.

Необходимо соблюдать следующие несложные правила и рекомендации при подаче жалобы по телефону или с помощью приложения:

  • жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  • указывать максимум сведений о водителе, его автомобиле, времени оформления заявки, маршруте следования и т.д.;
  • не делиться личными впечатлениями и не судить водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывать только реальные факты;
  • использовать деловой стиль написания. Не применять вычурные слова, словесные обороты, которые совсем неуместны в данном случае;
  • не допускать агрессии и эмоциональных фраз.

Чем точнее и детальнее будут изложены обстоятельства, тем у пассажира выше вероятность отстоять и доказать свою правоту, наказать водителя или в некоторых случаях вернуть деньги за поездку.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на Яндекс Такси?

Кроме всех вышеуказанных вариантов оформления претензии в Яндекс.Такси, можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Для этого необходимо найти и открыть страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан. Потом внимательно ознакомиться с полезной информацией, отыскать контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице. Вначале следует тщательно изучить все детали и инструкцию по ее заполнению и отправке.

Потребитель может авторизоваться на портале Госуслуг, если зарегистрировался на нем. Отправленную в Роспотребнадзор жалобу должны рассмотреть в течение месяца, затем прислать ответ на указанный адрес электронной почты.

Написание жалобы на сайте Роспотребнадзора не вернет деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таксопарки таким образом избавятся от нерадивых сотрудников, а качество предоставляемых услуг только улучшится.
Пассажиры не должны молча терпеть хамство, грубость, оскорбления, неуважение и другие выходки таксистов. Ни к чему хорошему это не приведет.

Как наказывают водителей Яндекс Такси?

Как правило, когда на водителя постоянно жалуются, заваливают негативными отзывами, неизбежно падает его рейтинг. Таксисту придется заново проходить аттестацию в компании, если так будет продолжаться какое-то время. Могут также его оштрафовать, заблокировать доступ к приложению или вовсе уволить.

Для более серьезного наказания водителя жалуются в Роспотребнадзор или суд. Однако, не всегда это оправдано. Обращение в такие инстанции отнимет больше времени, сил, энергии. С финансовой стороны разбирательства также малоприятны, приведут к лишним затратам денежных средств.

Стоит ли писать жалобы на водителей Яндекс Такси?

Не стоит сомневаться в пользе жалоб в компанию Яндекс.Такси, если они действительно справедливые и объективные, основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, некорректном поведении и других неуместных ситуациях.

Обращения позволят исправить проблемы, улучшить качество сервиса, повысить доверие пассажиров и рейтинг компании.

Удобные и доступные способы подачи жалоб помогают клиентам оперативно доносить своё мнение сотрудникам службы Яндекс.Такси, которые проводят проверки водителей и их автомобилей.

Задать вопрос? / Оставь свой отзыв!

  1. Анастасия

    Водитель такси начал хамить после того как ему было указано куда нужно ехать, поехал в тупик, комментарии вроде “ваши сраные 88 рублей и так заплатите”, когда прибыл на место, выйдя из машины, я услышала крик на всю улицу “не мне тебе указывать толстожопая тварь”. Подобное хамство в “Яндекс go” стало нормой?

    1. Добрый, Анастасия! Надеемся, что нет, не стало нормой! Надеемся, что вы сообщили об этом случае в техподдержку Яндекс Такси! Уверены, водитель был наказан.

  2. Екатерина

    05.07.2022г. в 18:21Водитель такси Ахметьянов Азат Руслановича машина белый Renault Logan Е996АТ702. Приехав на заказ, подехал не в указанное место, после звонка ему попросил подойти где он остановился, на мой отказ и прозьбу подъехать в указанное в заявке место отклонил заказ и уехал, оставив меня без объяснений, пришлось вызывать такси заново, что очень много отняло времени и нервов, т. к. он сделал отмену оценить его поведение на сайте невозможно, а рейтинг у этого водителя на сайте стоит 5, что я считаю не справедливо.

  3. Екатерина

    Писала отзыв на водителя вчера. Какая причина, что его не опубликовали?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.