Как связаться со службой поддержки Яндекс Go для водителей и клиентов?

Дата публикации: 17.05.2021
Как связаться со службой поддержки Яндекс Go для водителей и клиентов?

Служба поддержки компании Яндекс.Такси работает профессионально и очень оперативно, помогает водителям и пассажирам решать возникающие проблемы, конфликты и недоразумения.

Яндекс.Такси – один из самых крупных сервисов в стране в сфере услуг пассажирских перевозок. Более того, деятельность компании широко распространяется и за пределами России. К сервису подключаются целые фирмы и новые водители. С каждым днем их становится все больше и больше.

Несмотря на четкую и отлаженную работу всех функций сервиса, временами случаются непредвиденные ситуации, разные претензии, недовольства, возникают вопросы и сложности. От них никто не застрахован. С ними встречаются и пассажиры, и водители. Проанализировать их, вникнуть и разобраться во всем помогает техническая поддержка. Она должна быть удобной и полезной для пользователей.

Помощь водителям Яндекс Такси.

Специалисты отдела технической поддержки компании Яндекс.Го для водителей оказывают огромную помощь в самых разных ситуациях. Она обязательно предоставляется в случаях, если:

  • клиент забыл личные вещи в автомобиле;
  • водитель хочет сообщить какую-то информацию о пассажире;
  • возникли сложности при оплате поездки безналичным путем;
  • имеются основания полагать, что кто-то получил несанкционированный доступ к аккаунту Яндекс.Такси.

На многие вопросы таксисты самостоятельно находят ответы на официальном сайте в разделе FAQ. Изредка они обращаются в службу поддержки со следующими, не менее важными проблемами:

  • блокировка аккаунта;
  • вывод заработанных денежных средств;
  • система начисления штрафов;
  • инструкция получения лицензии.

Помощь пассажирам Яндекс Такси.

Пассажиры очень часто задают разнообразные вопросы. Ответить на большинство из них могут сотрудники технической поддержки компании. К наиболее распространенным вопросам относятся следующие:

  • каким способом можно оплатить поездку;
  • как и где оставить отзыв о поездке;
  • что делать, когда водитель нарушает ПДД;
  • что делать в случае, когда не срабатывает полученный ранее промокод;
  • план действий в ситуации, когда пассажир забыл в автомобиле свои вещи;
  • что делать в случае неудовлетворительного состояния автомобиля;
  • предложения по развитию и улучшению сервиса.

Кроме того, техническая поддержка для пользователей Яндекс.Go помогает отменить созданную заявку, предоставляет подробный отчет о поездках, а также историю заказов.
На многие вышеуказанные вопросы можно легко и быстро найти ответы в мобильном приложении и на официальном сайте компании.

Как связаться со службой поддержки Яндекс Такси?

Компания вначале своего становления предлагала доступ к службе поддержки только с помощью обратной связи или мобильного приложения. Позднее появились и другие удобные варианты.

Сейчас водители и пассажиры могут воспользоваться следующими способами связи:

  • по телефону;
  • с помощью мобильного приложения;
  • через официальный сайт;
  • с помощью социальных сетей;
  • при личном визите в офис.

Существуют еще и другие способы обращения в службу технической поддержки, но они применяются не так часто.

Номер телефона техподдержки Яндекс Такси.

Наиболее популярный и эффективный способ получения ответа на интересующие вопросы от службы техподдержки сервиса – звонок по номеру телефона. Связаться с сотрудниками можно по разным телефонам, в зависимости от города.
По указанным номерам могут звонить и водители, и пассажиры, которые пользуются услугами такси. Основные номера телефона службы поддержки Яндекс.Такси следующие: для жителей Москвы – +7(499)7058888; для Санкт-Петербурга –
+7(812)3893333; для Екатеринбурга – +7(343)2260966.
Уточнить номер технической поддержки компании для таксистов и пользователей других городов России следует на странице официального сайта. Он находится в нижней части экрана мобильной версии или в боковой части меню на компьютере.

Техподдержка через мобильное приложение Яндекс Такси.

Для связи с технической поддержкой компании существует мобильное приложение. Пользоваться им намного проще и быстрее, чем созваниваться по телефону.

Для этого необходимо перейти в раздел «Оставить отзыв» и оформить обращение. В нем сообщить суть проблемы, причину недовольства и другие сведения. Здесь же указывается информация о номере автомобиля, дате и времени поездки.

Кроме того, пассажир обязательно должен оставить личные данные, чтобы с ним могли связаться сотрудники службы поддержки. Например, если клиент подает жалобу в Яндекс.Такси о накрутке километража (водитель повез пассажира по длинному маршруту), ему денежные средства будут обязательно возвращены. Однако, в этом случае информацию надо непременно подтвердить.

В основном, пользователи сервиса получают ответ от техподдержки по-быстрому, в течение 10 – 15 минут.

В мобильном приложении можно задать и многие другие вопросы сотрудникам службы поддержки, оперативно получить на них ответы. Такой вид связи наиболее практичный и удобный.

Водители могут оформить обращение по любым интересующим вопросам в мобильном приложении “Таксометр”.

Техподдержка на сайте Яндекс Такси.

Запрос в службу поддержки Яндекс.Go можно отправить через официальный сайт. Данный способ удобный, когда нет мобильного телефона с приложением. Для этого необходимо открыть страницу сайта https://yandex.ru/support/taxi/, выбрать вкладку «Написать в службу поддержки».

Дальше следует определить сущность возникшей проблемы, выбрать один пункт из представленного списка:

  • оставить отзыв;
  • возникновение сложностей с оплатой;
  • нерабочий промокод;
  • подписка Яндекс. Плюс;
  • проблемы с получением отчетов;
  • ошибка в мобильном приложении;
  • забыли вещи в машине;
  • замечено нарушение.

После выбора проблемы необходимо заполнить все пустые поля (звездочкой отмечены те, в которых обязательно надо указывать данные) и нажать кнопку “Отправить”. Техподдержка обработает заявку, ответ пришлет на адрес электронной почты или сообщит по телефону.

Обращение в техподдержку в соцсетях Яндекс Такси.

Компания Яндекс.Такси имеет официальные страницы в различных соцсетях. На них пассажиры и водители также могут оставлять заявления в службу технической поддержки. Отвечают сотрудники компании достаточно оперативно, понятно и развернуто.

Каждый пользователь, кроме публикации своего вопроса, может почитать обращения других клиентов и водителей, найти ответы администрации на них. Это очень удобно и выгодно. Чаще всего удается быстро получить необходимую информацию и не надо тратить время на составление своего обращения.

Личный визит в офис Яндекс Такси.

Некоторые водители предпочитают лично обращаться в головной офис компании. Каждый может прийти туда и задать интересующий вопрос сотруднику Яндекс.Такси.

В Москве офис располагается на улице Вятской, 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2. Отделение работает с клиентами с 9 часов до 19 часов по будним дням, с 10 часов до 19 часов в субботу. Воскресенье – выходной день.

Не всегда пользователя устраивает общение со службой поддержки Яндекс.Такси по телефону горячей линии. В результате личного визита можно разобраться с такими вопросами, как:

  • проблемы или предложения по работе сервиса;
  • повышение рейтинга;
  • проблемы с таксометром;
  • желание стать партнером Яндекс.Такси.

Другие способы решения вопросов водителей Яндекс Такси.

Официальная служба поддержки водителей Яндекс.Такси работает, за исключением головного офиса, круглосуточно. Однако, водители, кроме вышеуказанных вариантов обращения в компанию, имеют возможность быстро воспользоваться еще одним.

Решить возникшие проблемы иногда удобнее в своем таксопарке. Так, его сотрудники помогут разобраться в системе штрафов, тарифах, рейтинге аккаунта и многих других вопросах, иногда непонятных из информации на официальном сайте.

Водители и пассажиры часто получают интересующую их информацию в интернете: в разных социальных сетях или на тематических форумах. В таком случае ответы на вопросы дают обычные пользователи, которые раньше сталкивались с подобными проблемами, а не официальные представители компании.

Как показывает практика, наиболее популярны два способа обращения. Первый – через форму обратной связи в мобильном приложении. Второй – по номеру телефона службы поддержки Яндекс.Такси.

Сервис Яндекс.Такси активно работает над повышением качества предоставляемых услуг, доверия пассажиров. Компания стремится предложить своим клиентам и партнерам полезную и достаточно удобную поддержку. На большинство вопросов легко и просто ответы можно найти на официальном сайте в разделе Яндекс.Помощь. В сложных или непонятных ситуациях лучше обращаться в службу технической поддержки по телефону.

Задать вопрос? / Оставь свой отзыв!

  1. 16 августа 2021 г в г.Пятигорске Ставропольского края вызвали такси О 895 ОК для поездки по городу , при пробеге 2.5 км и последующем 15 минутном ожидании водитель Лёшечкин Е.Н. предъявил счёт на 435 рублей, что никакими тарифами не подтвердил, водитель вообще отказался называть тарифы за проезд и ожидание. На звонок в службу поддержки 84997058888 ответил некий Александр, который не смог объяснить такую сумму. Это что за такси Яндекс.Go в Пятигорске, за что такие суммы сдирают с пенсионера преклонного возраста, это что за служба поддержки, работник которой мычит, как баран, и ничего объяснить не может? Позорище гнусное!

  2. Татьяна

    Яндекс такси аферисты,когда заказываешь такси по одной сумме,а при приезде сдерают другую ,в два раза больше,а когда звонишь в службу поддержке,говорят якобы была именно эта сумма
    Деньги не возвращают
    ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЯНДЕКС ТАКСИ АФЕРИСТЫ!!!!!!

  3. Анастасия

    Водитель такси начал хамить после того как ему было указано куда нужно ехать, поехал в тупик, комментарии вроде “ваши сраные 88 рублей и так заплатите”, когда прибыл на место, выйдя из машины, я услышала крик на всю улицу “не мне тебе указывать толстожопая тварь”. Подобное хамство в “Яндекс go” стало нормой?

  4. Юлия Буткевич

    Ситуация. Изо дня в день каждое утро вызываю такси в школу. Вчера 15,02,2022 мой аккаунт заблочили по каким причинам без основания. не говорят почему ?! звоню в поддержку не дослушав бросают трубки, пинают в разные стороны, обещают но не делают.

  5. Вячеслав.

    Екатеринбург. Беспредел!!!
    Таксист не ждал ни минуты, но почему-то к тарифу добавлено 17 минут ожидания!!!
    Как это понимать?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.