Яндекс.Go – всё о тарифе «Доставка».

Дата публикации: 09.01.2021
Яндекс.Go - всё о тарифе «Доставка».

Яндекс.Go – Тариф «Доставка» для водителей такси: перевозите грузы небольшого размера и без пассажиров в часы, в которые стандартных заказов меньше! Вся необходимая информация по работе тарифа.

Содержание страницы

Всё о сервисе доставки для интернет-магазинов Яндекс Доставка.

Всё о тарифе для пеших курьеров – Яндекс.Го “Курьер” в нашей статье.

Что нужно для подключения тарифа Яндекс.Go «Доставка»?

Чтобы получить доступ к этому тарифу обязательно требуется пройти специальное тестирование.

  • Для его прохождения обязательно требуется зайти в профиль Яндекс.Про, пролистать всю страницу до списка тарифов.
  • Практически в самом низу будет пункт «Доставка», где нужно передвинуть рычажок вправо. Это активирует автоматический запуск тарифа.

Как выполняются заказы в Яндекс.Go «Доставка»?

Существует общий алгоритм выполнения, состоящий из нескольких шагов:

  1. Сначала принимается заказ в стандартном режиме.
  2. По приезду к месту заказа нажимается кнопка «На месте».
  3. Нужно дождаться прихода отправителя.
  4. Водитель должен убедиться, что посылка хорошо упакована и соответствует установленным компанией требованиям.
  5. Нажмите на кнопку «Поехали» после того, как посылка будет получена.
  6. Обязательно стоит позвонить получателю данной посылки, ведь его надо предупредить о выезде.
  7. Приехать на место передачи посылки и дождаться ее получателя. Сразу после приезда надо нажать кнопку «Ждать». После прихода получателя надо вручить ему то, что было передано.
  8. В конце все операции обязательно следует завершать кнопкой «Завершить поездку».

По какому принципу работает доставка формата: от двери до двери в Яндекс.Go «Доставка»?

  • Наименование тарифа «Доставка» будет отображена на кнопке принятия заказа, а в комментариях к заказу будет отмечен формат от двери до двери.
  • В карточке заказа указывается точный адрес отправителя и получателя, а также присутствует кнопка для совершения звонка. В комментариях часто оставляют уточнения. Например: заказчик услуги может оставить код своего домофона.

При отсутствии дополнительных комментариев следует выполнять такие действия:

  1. Принять заказ в стандартном режиме.
  2. Дойдите до отправителя в точке А.
  3. Перезвоните заказчику и сообщите о том, что уже подошли. После звонка нажмите «На месте».
  4. Убедитесь, что данная посылка соответствует установленным компанией требованиям, как и ее упаковка.
  5. Вернитесь в машину и уже из нее нажмите на кнопку «Поехали».
  6. Перезвоните получателю и сообщите о том, что забрали посылку и выезжаете к нему.
  7. Приезжаете к месту Б.
  8. Дойдите до получателя, по адресу, указанному в заказе.
  9. Передайте посылку.
  10. Нажмите на кнопку «Завершить заказ» после возвращения в автомобиль.

Если какое-то из мест находится теам, куда нет удобного проезда, то:

  1. Позвоните заказчику и сообщите о том, что у вас нет возможности остановиться вблизи.
  2. По телефону договоритесь об удобном месте встречи или подождите его в автомобиле, в месте, где находитесь.
  3. Так как доставка фактически не была от двери до двери, то надо сказать пользователю, чтобы он перезвонил в поддержку и ему пересчитали итоговую стоимость заказа.

Обязательно стоит иметь с собой ВУ или паспорт, ведь во многие бизнес-центры нет возможности попасть без документов.

Стоит останавливать автомобиль максимально близко от получателя и отправителя. Не стоит ходить слишком далеко.

Если что-то вышло не так в Яндекс.Go «Доставка»?

При наличии вопросов обязательно следует задавать их или отправителю, или получателю посылки. Не нужно этого стесняться, ведь это сэкономит всем сторонам массу времени.

Если не удалось решить вопросы с ними, то стоит перезвонить в поддержку. Мы всегда готовы помочь и постараемся определить какой из вариантов решения проблемы будет оптимальным.

Что делать, если по дороге с посылкой вы попали в небольшое ДТП и не можете выполнить заказ?

Обязательно стоит заказать звонок из поддержки и объяснить ситуацию. После этого на место будет отправлен другой водитель, который заберет посылку и сможет ее доставить.

Что делать, если точка Б находится в недоступном для проезда месте?

Обязательно стоит позвонить получателю и сообщить о невозможности остановиться в заявленном месте. По телефону нужно договориться о том месте, которое будет удобным для обеих сторон. Можно также попросить подойти к месту, где стоит машина.

Что делать, если после прибытия к получателю он просит оставить посылку за дверью или вовсе отказывается ее принимать?

Не стоит оставлять посылку, не передав ее в руки человеку. Обязательно стоит связаться с отправителем и договориться с ним о возврате. Если не удалось дозвониться или договориться, то стоит позвонить в поддержку и это поможет совместно решать все вопросы.

Что делать, если посылка уже на месте, но получатель не выходит на связь?

Если было больше 10 минут ожидания, то обязательно стоит созвониться с отправителем и попробовать договориться о возврате посылки.

Не стоит заранее заканчивать заказ через Яндекс.Про, ведь обратный путь уже будет рассчитываться по счетчику.

Если не удалось связаться или договориться с отправителем, то такого рода проблемы также необходимо решать при помощи поддержки. Специалисты поддержки смогут подсказать как именно действовать в подобной ситуации.

Что не подходит для перевозки в Яндекс.Go «Доставка»?

  • Холодное, пневматическое, огнестрельное и газовое оружие, боеприпасы, фейерверки, составные части оружия, патроны и сигнальные ракеты;
  • токсичные, сильнодействующие, наркотические, взрывчатые, радиоактивные, легковоспламеняющиеся, едкие, а также прочие аналогичные вещества, которые находятся под запретом для такого рода транспортирования и являются опасными;
  • рецептурные медицинские препараты;
  • камни и изделия, которые их содержат, драгоценные металлы;
  • деньги в национальной или иностранной валюте;
  • то, что по своему характеру или по причине упаковки может представлять опасность для людей, пачкать обивку салона, повреждать окружающие грузы или другие предметы;
  • биологические материалы, животные и растения;
  • жидкости в открытой таре;
  • пищевые продукты и прочие грузы, которые требуют специальное оборудование для транспортировки;
  • хрупкие предметы, которые требуют наличия специальной упаковки для транспортировки;
  • прочие предметы, которые имеют ограниченный оборот или являются запрещенными на всей территории РФ.

Как поступить в ситуации, когда пользователь вызывает «Эконом» и просит отдать какую-то передачу?

Обязательно стоит посоветовать пассажиру использовать тариф «Доставка».

Надо объяснить, что в итоге заказ получится немного дороже, чем в выбранном тарифе, но при этом получателю будет гораздо более удобно: он будет иметь возможность отслеживать посылку, ведь ему придет ссылка на готовый маршрут.

Преимуществом является тот факт, что посылка будет застрахована во время поездки.

Какая страховка предусматривается для посылок в Яндекс.Go  «Доставка»?

Посылка страхуется от утраты, гибели и повреждения. Максимальная сумма компенсации может доходить до 500 000 рублей.

Водитель должен помнить, что страховка начинает действовать «На месте» в точке А, и будет актуальной до момента завершения заказа по приезду к клиенту.

Какие действия нужно выполнить перед тем, как взять посылку в Яндекс.Go «Доставка»?

В процессе забора посылка обязательно должна быть осмотрена. Вот на что обязательно стоит обратить внимание:

  • ценные вещи должны быть хорошо упакованы;
  • посылка обязательно должна помещаться в багажник и не должна превышать размеры чемодана. Ее максимальный вес должен составлять 20 кг;
  • ценная посылка должна быть сфотографирована вместе с отправителем если у нее отсутствует упаковка или она повреждена;
  • можно отказаться от заказа, у которого нет упаковки;
  • если клиенты будут утверждать, что посылка была повреждена в ходе перевозки, то на фото будет доказательство того, что это неправда.

Если посылка не соответствует требованиям, то нужно отменить заказ и написать в поддержку. Стоит просто рассказать суть проблемы и вернуться баллы за активность.

Задать вопрос? / Оставь свой отзыв!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.