Как отменить заказ в Яндекс Go для пассажира и водителя?

Дата публикации: 08.03.2021
Как отменить заказ в Яндекс Go для пассажира и водителя?

Давайте рассмотрим, каким образом можно отменить заказ в Яндекс Го и какие штрафные санкции последуют за этим. Почему это может произойти и как это происходит?

Водителям не рекомендуется часто отменять поступающие заявки, потому что такие действия могут привести к блокировке Личного кабинета в системе и, как следствие, невозможности зарабатывать. Для пассажиров отмена заявки не ведет к таким последствиям. В некоторых случаях за отмену заявки могут списать какую-то сумму, но доступ к сервису ограничен не будет.

Как отменить заказ Яндекс Такси пассажиру?

Пассажир может отменить свою заявку в сервисе. Причин этому может быть множество: это может быть появление более дешевого предложения или слишком долгое ожидание машины.

Обычно проблемы с вызовом авто возникают в часы пик, когда водителей для обработки всех заказов не хватает. Обычно в это время применяется повышающий коэффициент на поездку, но и это не всегда спасает. Утром, когда все едут на работу, появляются пробки, вызванная машина задерживается, клиенты достаточно часто отменяют свои заявки. Некоторые предпочитают общественный транспорт, а кто-то вообще решает переждать это время.

Рейтинг пассажиров в приложении появился сравнительно недавно – пару лет назад. Система оценок отображает не только “отменщиков заявок”, но и тех, кто вел себя оскорбительно во время поездки, мусорил в салоне, ругался.

Высокий рейтинг выводит пассажира в приоритетно-обслуживаемые, что, конечно, неоценимо в часы пик для постоянно пользующихся такси клиентов. Кстати, за агрессивные действия аккаунт пассажира также могут заблокировать. Уже были такие случаи. За отмены заказов – конечно, нет.

Как отменить заказ через мобильное приложение Яндекс Го?

Наиболее часто пассажиры отменяют свои заказы через мобильное приложение. Сделать это очень просто:

  • нужно перейти в активные заказы;
    Переход в активные заказы Яндекс Такси.

    Переход в активные заказы Яндекс Такси.

  • кликнуть по Отменить поездку.
    Отмена активного заказа Яндекс Такси.

    Отмена активного заказа Яндекс Такси.

При этом придется указать причину. Это может быть:

  • ошибочный вызов;
  • долгое отсутствие машины;
  • попросил сделать отмену водитель;
  • машина уехала в непонятном направлении;
  • другое.
Выбор причины отмены заказа Яндекс Такси.

Выбор причины отмены заказа Яндекс Такси.

Подтверждение отмены заказа Яндекс Такси.

Подтверждение отмены заказа Яндекс Такси.

Клиент отменивший вызов может и дальше использовать сервис, чтобы вызвать новую машину. Так как у каждого пассажира есть свой рейтинг, важно не злоупотреблять ежедневными и частыми отказами.

Как отменить заказ Яндекс Такси по телефону?

Бывают ситуации, когда проще позвонить по телефону, чем использовать приложение. Например, по какой-то причине отсутствует интернет. Позвонить можно в диспетчерскую службу, номер которой можно узнать и внести в контакты заранее с официального сайта компании. Связавшись с оператором, откажитесь от услуги и объясните причину, хотя даже можно отказаться и без объяснения причин. Главное успеть отменить заказ, пока автомобиль не подан на адрес. Если автомобиль уже подъехал – придется оплатить минимальную стоимость поездки.

Есть ли штраф, если клиент отменяет заказ?

Клиента компания оштрафовать не может, но все-таки какую-то сумму списать могут. Это произойдет, если отмена заявки будет произведена, когда автомобиль уже подъехал к месту вызова.

Со счета будет списана минимальная стоимость поездки, зависящая от тарифа и региона.

Еще одна неприятность, которую можно ожидать – падение рейтинга клиента.

Что делать, если водитель Яндекс Такси просит отменить заявку?

Такое тоже иногда случается, но пассажиру нужно подумать – стоит ли соглашаться на такую просьбу. За каждый отказ у клиента сервиса будет снижаться рейтинг.

Зачем на это идут партнеры компании? Таким образом таксисты пытаются обмануть сервис: после отмены заказа они отвозят пассажира по заказанному тарифу, однако комиссионные в систему не отчисляют.

Потенциальный пассажир должен понимать, что в такой ситуации водитель может получить более выгодный заказ и попросту высадить клиента посередине пути, чтобы отправиться по новой заявке.

Ситуация может развернуться еще хуже – вызов отменен и водитель может повести себя просто агрессивно и увезти клиента не по адресу. Отследить такую поездку будет сложно.

Поэтому не стоит идти на поводу у незнакомого человека, так как экономии для клиента в этом никакой, а риски существенно повышаются.

Мало того, таким образом можно попасть в ЧС сервиса.

Как отменить заказ Яндекс Такси водителю?

Таксист также может отменить заявку по каким-либо причинам. Он это может сделать через приложение Таксометр, в котором есть специальная функция. Кстати, отмена и не принятие заказа – это разные вещи. При отмене партнер службы заявку от клиента сначала принимает, а затем отменяет. При игнорировании заказа, он просто отклоняет заявку без принятия.

Чтобы отменить заявку в Яндекс Го после принятия, нужно открыть приложение Таксометр и дальше следовать следующему алгоритму:

  • войти в Личный Кабинет;
  • в главном меню найти кнопку Отменить;
  • отметить причину отказа из списка предложенных;
  • подтвердить выбор.

При отмене заказа клиент сразу получает уведомление или смс-сообщением или в мобильное приложение.

Водителю также не рекомендуется злоупотреблять отменами даже в случае каких-то сложных ситуаций. Даже если отмены единичные, это все равно вызовет снижение рейтинга, что неизбежно повлияет на число поступающих заявок, отразится на начислении бонусов и, в конце концов, на доходе.

Какие причины отказа водителя Яндекс Такси от заказа?

Давайте рассмотрим, какие причины отказа может указать водитель при отмене заявки. Из всего списка в приложении Таксометр нужно выбрать только одну причину:

  • пассажир не выходит, прошло больше 10 минут;
  • пассажир не отвечает на телефонные звонки;
  • пассажир уже уехал на другом автомобиле;
  • клиенту не подходит тариф;
  • поездка не оплачена;
  • водитель попал в ДТП.

В комментарии можно указать любую причину. К уважительным причинам, при которых рейтинг водителя не упадет, относятся:

  • пассажир сам отменил заявку;
  • заявку отменили диспетчеры;
  • ДТП или остановка автоинспектором;
  • клиент не вышел к автомобилю или уже уехал на другой машине.

Любые другие причины сервисом признаются, как неуважительные. За ними обязательно в какой-то мере последуют штрафные санкции и обязательно снизится рейтинг.

Штрафы для водителей Яндекс Go из-за отмены заказов.

Реальные средства со счета водителя за отмену заявки система, конечно, не взыскивает. Такие действия отражаются негативно только на рейтинге. Если рейтинг упадет слишком низко, водитель не сможет больше принимать заказы, а его аккаунт будет заблокирован. Блокировка в зависимости от того первая она или повторная может быть наложена на разный срок: от нескольких часов до 7 дней или даже навсегда.

Опытные водители советуют при наличии острой необходимости отменять никак не больше 30% принимаемых заявок. Это более-менее нормальный показатель отказов, который можно списать на неудобные условия работы, на возможные форс-мажоры.

Если показатель отказов превысит 30%  – блокировка аккаунта неизбежна!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.