Как написать претензию о возмещении ущерба в ПЭК?

В современную эпоху дистанционной торговли, ведущую роль заняли транспортные компании. Обыкновенный потребитель сталкивается ними не так часто: чаще всего организацией доставки товара занимается продавец, который и отвечает перед покупателем за сохранность товара.

Вместе с тем, периодически необходимость в услугах перевозки появляется и у обычных граждан: при переезде нужно перевезти вещи, в другой город отправить посылку и т.д. Заключать договор перевозки, в этом случае, придется уже с ТК непосредственно. Одной из крупнейших российских транспортных компаний является компания «ПЭК», которая работает и с гражданами, и с предприятиями. Постараемся разобрать, как пишется претензия в адрес транспортной компании «ПЭК» в разнообразных ситуациях.

Чтобы использовать  транспортные услуги, заключается договор грузоперевозки между транспортной компанией (в дальнейшем — ТК) и грузоотправителем. Условия этого договора должны соответствовать правовым нормам и никак не нарушать права сторон договора.

Это значит, что, прежде всего, требуется изучить базу законодательства и опираться на нормы закона, если им противоречат условия договора.

Так, в бланке договора на предмет транспортно-экспедиционного обслуживания, который предлагает своим клиентам Компания «ПЭК», содержится параграф о том, что с физическими лицами споры подлежат рассмотрению:

• В районном суде Басманного района г. Москвы, если спор подсуден районному суду;
• В мировом судебном участке № 360 города Москвы, если, возникший спор относится по подсудности Мировому суду.

Когда обращаться в ТК ПЭК с претензией?

Обращаться в ТК с претензией следует при любых нарушениях со стороны грузоперевозчика, в случае если эти нарушения привели к убыткам, как прямым, так и косвенным.

Статья  797 ГК РФ включает правило, согласно которому, непосредственно, перед предъявлением исковых требований к перевозчику, следующего из перевозки груза, требуется обязательно предъявить ему претензию.

Это значит, что обратиться с жалобой в контролирующие организации, также как и подать в отношении ТК исковое заявление в суд нельзя, пока претензионный порядок не соблюден.

Со стороны ТК наиболее распространенными нарушениями являются:

• Задержка груза «ПЭК»;
• Полная или частичная утеря отправления;
• Нарушение целостности упаковки груза или его повреждение;
• Непредставление способом, указанным в договоре, информации покупателю о прибытии к нему товара.

Важно! ТК «ПЭК» предлагает осуществить страхование груза в виде платной, дополнительной услуги.

Услуга оказывается «Страховой акционерной компанией «ЭНЕРГОГАРАНТ», которая выступает в качестве страховщика. Если Вами заключен договор страхования, то возмещать убытки должен не перевозчик, а страховая компания.

Необходимые документы для обращения с претензией в ТК ПЭК.

Чтобы обратиться с претензией в ТК «ПЭК» необходимо, чтобы эти нарушения были задокументированны. Иначе, даже если Вы бесспорно правы, возместить убытки вероятно не получится. Поэтому перед оформлением претензии поврежденный груз нужно правильно принять или удостовериться, что у Вас есть на руках документы, подтверждающие, что доставка груза не выполнена.

Таким образом, убедитесь перед написанием претензии, в наличии у Вас следующих документов:

• Договор с ТК «ПЭК» о транспортно-экспедиционном обслуживании;
• Отдельная экспедиторская расписка «ПЭК», которая подтверждает, что груз передан перевозчику;
• Форма «ПЭК» описи груза;
• Акт о количественном и качественном расхождении груза, если к состоянию груза есть претензия. В акт должны быть занесены любые несоответствия.

Необходимо проверить при приемке отправления:

• Целостность упаковки. При повреждении упаковки, необходимо сделать фото фиксацию и, уже затем, вскрыть упаковку, для проверки состояния самого груза. При наличии на нем повреждений, также все их сфотографировать. Нужно включить в акт сведения о том, что сделана фотосъемка;
• Если большой груз занимает несколько мест – совпадение количества мест количеству в сопроводительной документации; если претензия заключается в том, что ТК «ПЭК» задержала груз – акт приемки. Чтобы «задним числом» не подписать акт, нужно указанные даты внимательно проверить, перед подписанием акта;
• Документы, которые могут подтвердить стоимость утерянного или поврежденного имущества. В случае если заявлено о дополнительных убытках, надо их подтвердить тоже.

Как составить претензию в ТК ПЭК?

После того, как все документы собраны, нужно приступать к составлению претензии. Воспользоваться бланком для претензии «ПЭК», можно скачав его на сайте компании. Этого будет достаточно в большинстве случаев.

Между тем, мы советуем поручить составление документа опытному юристу или самостоятельно его составить, учитывая все индивидуальные особенности сложившейся у Вас ситуации и обосновать понесенные убытки должным образом. Можно воспользоваться для написания нашей пошаговой инструкцией:

Начнем с составления  шапки документа. Необходимо в ней  указать сведения о заявителе, а также получателе претензии. Чем Вы укажете своих контактных данных больше, тем с Вами связаться будет проще.

Шапка должна выглядеть приблизительно таким образом: Генеральному директору ООО «ПЭК» Фирсовой И.В. город Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 От Петрова Петра Петровича Адрес: г. Анапа, пр. Карла Маркса, д.5 Тел.: 8-321-654-87-09 Адрес электронной почты: na_derevnu_dedushke@pisem.net

• Название документа пишется в середине строки: претензия;
• Отражаем суть претензии. Нужно указать все документы и события, начиная от заключения договора транспортных услуг с «ПЭК» и вплоть до составления одного из актов, приемки или расхождений:
• Данные заключенного договора с ТК «ПЭК»;
• Перечисление утерянного имущества или описание повреждений груза, ссылаясь на записи акта о расхождениях;
• Расчет величины ущерба, ссылаясь на подтверждающие документы.
• Аргументируем требования, которые мы заявили. Здесь указываем ссылки на условия договора и законы, дающие право требовать возмещения убытков с перевозчика. Помимо возмещения стоимости испорченного или утерянного груза, заявить можно о других убытках (например, вследствие не вовремя доставленного лекарства – вред здоровью).
• Перечисляем требования о компенсации убытков. Также требуется указать реквизиты для выплаты денежных средств.
• указать на готовность к обращению в суд, необходимо в заключительной части, если заявленные в претензии требования не будут выполнены.
• В конце документа, ставятся подпись и дата, перечисляются документы-приложения.

Как подать в ТК ПЭК претензию?

Претензию следует подавать лично либо почтой в бумажном виде. Сама фирма рекомендует направлять также все претензии на адрес электронной почты pretenz@pecom.ru, но мы советуем, в этом случае, копию претензии распечатать на бумажном носителе, после чего отправить Почтой России, так как при обращении в суд доказать через электронную почту соблюдение претензионного порядка может оказаться затруднительным.

Передать можно лично в отделение ТК «ПЭК». Следует прийти туда для этого, имея два экземпляра претензии, собственноручно подписанных: отдать один из них сотруднику компании и попросить на втором поставить визу о вручении.

Почтовым отправлением претензию направлять следует по такому адресу: 109428, город Москва, 1-й Вязовский проспект, д. 4 обязательно заказным письмом и, желательно, с уведомлением о его вручении получателю.

Сроки подачи претензии в ТК ПЭК.

Очень важную роль играет срок, в который необходимо уложиться, соблюдая претензионный порядок.

Законом определены сроки подачи претензии, и также срок ответа на нее.

Это срок зависит от, используемого для доставки, вида транспорта:

• Для автотранспорта 1 год;
• Для авиационного транспорта полгода;
• Для железнодорожного транспорта 6 месяцев, в отношении пеней и штрафов— 45 дней;
• Для водного транспорта 1 год.

Обычно, срок исчисляется с фактического или планируемого момента получения груза.

Согласно статье 797 ГК РФ, ТК обязана дать свой ответ на претензию не позднее, чем через 30 дней. Можно обращаться с иском в суд, если ответ не получен в течение этого срока.

Куда можно на ТК ПЭК пожаловаться?

Можно попробовать на «ПЭК» написать жалобу в контролирующие органы после выполнения претензионного порядка. По взысканию задолженности полномочий у них нет, зато они быстрее, чем суд могут рассматривать обращения, и выносят предписание в отношении ТК, об устранении нарушений.

Жалоба на компанию ПЭК в Роспотребнадзор.

Эта организация рассмотрит жалобу на «ПЭК», при условии, что в ней будет акцент на нарушение потребительских прав. К примеру, исполнитель отказывается законные требования потребителя выполнять, а услуга оказана не качественная.

Жалоба на компанию ПЭК в Транспортную прокуратуру.

Это ведомство осуществляет надзор за исполнением законов в сфере таможни и транспорта. Если сотрудниками ТК было совершено серьезное правонарушение, например, присвоен груз себе, данное преступление транспортная прокуратура расследовать будет, и привлечет к ответственности виновных при необходимости.

Через электронную приемную можно написать на «ПЭК» жалобу. Потребуется выбрать нужное отделение прокуратуры, подробно изложить суть жалобы и сообщить свои личные данные. На сайте прокуратуры, кроме того, есть информация о приемных транспортной прокуратуры, в которые можно лично обратиться.

Как подавать судебный иск к ПЭК?

Если ТК «ПЭК» свою вину не признает и выполнять требования, которые Вы указали в претензии, отказывается, убытки придется взыскивать через суд. На сторону потребителя суд встанет, если есть все необходимые документы и решение вынесет о взыскании денежных средств заявленных истцом.

Важно! Исковое заявление – документ более сложный, составление которого требует и владения судебной практикой, а не только юридических знаний. Составление искового заявления, поэтому, лучше поручить опытным юристам.

Образец и содержание иска к ТК ПЭК.

Как и в заявлении в Роспотребнадзор, лучше делать упор на нарушение потребительских прав в исковом заявлении: это Вас освободит от уплаты госпошлины, поможет получить с ТК дополнительные средства в виде неустоек и штрафов. Исковое заявление можно составить на основании имеющейся претензии. Необходимо внести такие изменения:

• Наименование суда, куда иск будет подаваться, пишут в шапке искового заявления. Следует обращаться в мировой суд, если сумма заявленных в иске требований не превышает ста тысяч рублей. При большей сумме иска районный суд будет рассматривать дело. Заявитель это истец, а ТК «ПЭК» — ответчик;
• К обстоятельствам, изложенным в жалобе, надо добавить короткое описание хода досудебного урегулирования спора: как претензия была подана и получен ответ на нее (если получен);
• К основным требованиям, возможно, следует добавить определенные требования о компенсации морального вреда, в силу статьи 15 закона (защита прав потребителей), также о выплате пени размером не менее 3 % от стоимости услуги за все дни просрочки, статья 28 закона (защита прав потребителей), об оплате штрафа размером 50 % от величины заявленных требований за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, статья 13 закона (защита прав потребителей);
• Приложить претензию, все документы, которые к ней прикладывались и ответ на нее.

Чтобы иск подать в суд, требуется:

• При подаче заявления в бумажном виде, необходимо по числу участников в деле распечатать заявления: себе, ответчику и суду. С приложений следует снять копии и также их необходимо распечатать для ответчика и для суда. Оригиналы нужно хранить у себя, потребуется их взять с собой непосредственно на судебное заседание.
• На почту необходимо отнести копию искового заявления, для ответчика и вместе со всеми приложениями направить по адресу: 109428, город Москва, 1-й Вязовский проспект д. 4, воспользовавшись заказным письмом с уведомлением. Эту квитанцию об отправке, в последствие, нужно будет обязательно приложить к иску, в комплект документов, для суда.
• Заявление подать в суд.

Исковое заявление может быть подано в суд тремя способами:

• Прийти в судебную канцелярию и лично сдать документы. Тогда секретарь поставит отметку на вашем экземпляре о получении и возьмет иск вместе с приложениями;
• Отправить иск заказным письмом по почте;
• Через электронную систему гас правосудие можно отправить документы в формате pdf в электронном виде. Для этого нужна авторизация через ЕСИА.

Рассмотрение дела займет примерно два месяца, если не будет требоваться обжалование решения в вышестоящую инстанцию.

Один из самых крупных грузоперевозчиков в нашей стране—   ТК «ПЭК». Принимая во внимание масштабы перевозок, которые производит данная организация, существует вероятность порчи или утери доставляемого груза. Хотелось бы порекомендовать страховать, по возможности, свои отправления, чтобы страховая компания занималась возмещением ущерба, а также проверять при приемке груз внимательно.

Решая споры с ТК «ПЭК» правильно придерживаться такого порядка действий:

• Подать претензию в ТК лично или почтой в бумажном виде;
• Если ТК не ответила или ответила отказом в течение 30 суток, Вы можете пожаловаться на нее в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд;
• В случае если в действиях персонала ТК обнаружатся признаки преступления, нужно подать заявление в транспортную прокуратуру.