Как вернуть товар на Яндекс Маркет? Как правильно оформить заявку на возврат в Яндекс Маркет?

Покупка товаров онлайн всегда сопряжена с некоторыми рисками. Продавец может положить не весь товар, не тот, неполной комплектации или вообще с браком, который ранее не заметил. Покупатель вправе передумать и отменить заказ как до его получения, так и после — в определенные сроки, разумеется. При этом процедура возврата на Яндекс Маркете упрощена по максимуму — заявление на возврат составляется онлайн.

Однако есть масса нюансов, которые нужно учесть при оформлении возврата и отправке товара обратно в Яндекс Маркет или продавцу. Как правильно оформить возврат товара на Яндекс Маркет? Как правильно оформить возврат на Яндекс Маркет и упаковать посылку? Куда отнести посылку при возврате товара на Яндекс Маркет? Как быстро будут зачислены деньги за возврат и что будет с бонусами от Яндекс Маркет и Сбербанка?

Какие товары можно вернуть на Яндекс Маркет?

Все действия по возврату регулируются законом о защите прав потребителей. Покупатель вправе вернуть товар, как с браком или несоответствующий описанию, так и просто потому, что он ему не понравился. И даже если понравился, но появились причины, по которым он не может сейчас оставить товар себе.

Можно приобрести классный костюм, который роскошно сидит на вас, но который, по случайному совпадению оказался также и у вашей коллеги. Только коллега успела одеть его на семейное торжество и выставить кучу фотографий в профиль в социальной сети, а вы еще нет. Чтобы никто не подумал, что вы одалживаете у нее вещи, лучше отказаться от костюма и оформить возврат, пока срок для этого не прошел.

Вернуть можно даже товар без брака.

Товары надлежащего качества

Группа товаров надлежащего качества — это как тот костюм. Они соответствуют описанию и ожиданиям, приходят в полной комплектации и сами по себе не имеют недостатков. Отказаться от них можно по самым разным причинам:

• Передумали.
• Нет денег.
• Решили отложить покупку.
• Не понравился фасон.
• Уже есть похожая блузка в гардеробе.

Причин может быть множество и вы вправе указать любую, оформив возврат в установленные сроки. Яндекс Маркет дает возможность отказаться от вещи в течение 7-ми дней после ее доставки.

Обратите внимание: формулировка “после доставки” отличается от “после получения”. Если заказ пришел в пункт выдачи, а вы забрали его через три дня, на возврат товара надлежащего качества у вас остается всего 4 дня.

Есть также ряд нюансов, которые нужно учитывать при возврате товаров соответствующего качества:

1. На товаре нет следов использования.
2. Сохранены все бирки и упаковка.
3. Товары в полной комплектации.

Не удастся вернуть товар надлежащего качества, если на нем оказались следи помады, видно, что его стирали или использовали другим образом. Если чего-то не хватает, из-за чего вы делаете возврат, оформлять его нужно как несоответствие. Например, у кухонного комбайна не хватает насадок, но вы нашли такой же дешевле. В этом случае, это товар неполной комплектации, причину нужно указывать правильно, иначе недостающие насадки придется искать самостоятельно.

Если товар был в употреблении, вернуть его нельзя.

Товары ненадлежащего качества

Возврат товаров ненадлежащего качества делают чаще всего. Потому что найти повод одеть еще одну белую блузку всегда найдется, если с ней все в порядке. И возиться с возвратом может и не захотеться. А вот если у этой блузки неправильно сшиты рукава, деньги за нее лучше вернуть. К этой группе относятся товары, которые нельзя использовать по назначению, потому что:

• Они в неполной комплектации, не хватает важных частей для полноценного использования.
• Они неремонтопригодны.
• Имеются явные внешние дефекты.
• Не соответствуют описанию на сайте (цвет, размер, тип ткани).

Для возврата нужно будет сделать фотографии с разного ракурса, чтобы было ясно видно, в чем недостаток товара и почему он возвращается как товар ненадлежащего качества.

Кухонный комбайн следует вернуть, если нет всех насадок.

Какие товары нельзя вернуть на Яндекс Маркет?

Несмотря на то, что потребитель имеет право вернуть даже товар надлежащего качества в течение недельного срока, к некоторым категориям товаров это не относится. В основном это товары, которые после получения в руки одного человека теряют свою ценность или имеют короткий срок хранения и годности. К ним относятся:

• Подписки на онлайн-сервисы.
• Напитки, содержащие алкоголь.
• Коды оплаты.
• Продукты питания.
• Карты активации.
• Живые цветы, если за ними не было соответствующего ухода.
• Товары, изготовленные по индивидуальным размерам под заказчика — кухонный гарнитур, стельки, одежда под заказ, товары с гравировкой.
• Лекарственные и ветеринарные препараты.
• Товары со следами ношения, с поврежденной упаковкой, неполной комплектации.

Алкогольную продукцию вернуть нельзя.

Группа ветеринарных и лекарственных товаров — одна из самых неоднозначных, так как при получении могут быть обнаружены существенные недостатки. Их можно вернуть, но в определенных случаях, при этом главное условие — возврат возможен только при доставке курьером. Когда можно отказаться от лекарственных и ветеринарных препаратов:

1. Пришел не тот товар, который заказывали.
2. Остаток срока годности не позволяет использовать препарат курсом.
3. Срок годности истек.
4. Обнаружено несоответствие между сроком годности на упаковке и на лекарстве.
5. Упаковка смята, негерметична, видны следы вскрытия.
6. Отсутствует инструкция по использованию или нет данных по применению на русском языке.
7. В инструкции описание препарата не соответствует фактическому. Речь идет о таких параметрах, как запах, цвет, размер, форма выпуска.

Лекарственные препараты можно вернуть только при курьерской доставке.

Важно! Если вы получаете лекарственные и ветеринарные препараты курьером, необходимо проверить соответствие сроков годности, содержимого и наличия инструкции. Вернуть такие товары можно только в момент получения.

 В какие сроки можно вернуть товар на Яндекс Маркет?

Чтобы возврат был принят, нужно строго соблюдать сроки, когда вы отправляете его. Они зависят от типа отправляемого товара и составляют:

• 7 дней — для товаров надлежащего качества;
• 14 дней — для технически сложных товаров. Если вы не уложились в этот срок, можно обратиться в сервисный центр. Если получен акт о неремонтопригодности товара, обратитесь в чат Яндекс Маркет.
• В течение гарантийного срока. Если недостатки выявляются в процессе эксплуатации, вернуть его можно в течение всего гарантийного срока. Это касается также товаров, которые были куплены с уценкой.

Если продавец не указал гарантийный срок на свой товар, обратиться можно в разумные сроки, как говорится на сайте Яндекс Маркет. Максимальный срок — 2 года.

Как отказаться от товара до получения?

Самый простой способ отказаться от товара — это до его получения. В этом случае не нужно писать заявлений и прикладывать фотографии товара, вы его еще не трогали и не видели. Простая пошаговая инструкция, как отменить заказ на Яндекс Маркет:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении.
2. Нажмите кнопку Заказы.
3. Выберите нужный заказ.
4. Нажмите кнопку Отменить заказ.
5. Укажите причину во всплывающем окне. На выбор Яндекс дает несколько: изменю состав заказа, не успеваю забрать, привезли не то, поменяю дату доставки, нашли товар дешевле, адрес доставки другой, товар не нужен, не подошло и другое — для указания своей причины.
6. Нажмите кнопку Отменить заказ.

Этот  способ подходит только в случаях, когда вы еще не забрали заказ. После того, как он будет получен, кнопка Отменить заказ исчезнет.

Важно! Товары, которые изготавливают по индивидуальным меркам, можно отменить в течение трех дней после оформления заказа.

Не стоит хранить товар с браком.

Как вернуть товар на Яндекс Маркет?

Есть разница между тем, возвращаете ли вы товар до его получения, после получения или после проверки. В первом случае вы просто отказываетесь, деньги возвращаются на карту в ближайшее время. Во втором вы передаете товар после обнаружения каких-либо недочетов. В третьем — вы оформляете возврат по всем правилам Яндекс Маркет.

Как вернуть товар в момент проверки?

Если вы возвращаете товар в момент проверки, вы его еще не приняли. Это означает, что нужно будет сделать минимальное количество действий, чтобы от него отказаться. Поэтому при получении:

1. Проверьте целостность упаковки. Если она нарушена, можно отказаться от товара.
2. Убедитесь, что посылка соответствует вашему заказу. Если нет, можете отказаться от нее, заполнив акт несоответствия.
3. Посмотрите, все ли на месте.

После того, как вы заберете товар, его статус будет изменен на «Получено» и дальше вы можете только оформить возврат товара. А это означает, что нужно будет заполнить соответствующее заявление и ждать поступления товара на склад. Только после этого вам вернут деньги, а иногда это занимает много времени.

Сотрудники склада проверят посылку.

Справка. Сразу отказаться от неподходящего товара намного легче, чем потом оформлять возврат.

Как оформить возврат товаров после получения — инструкция

После получения невозможно просто отказаться от товара, нужно оформить возврат из личного кабинета. При этом не требуется прикладывать чеки и дополнительные документы — факт получения заказа регистрируется в Яндекс Маркет автоматически.

Обратите внимание: оформить возврат можно только из личного кабинета, который использовали для получения заказа.

Как оформить возврат товаров на сайте

Для возврата нужно оформить заявку на сайте или в приложении.

Здесь есть небольшой нюанс: оформить возврат товаров на сайте можно, но только в мобильной версии сайта. Чтобы оформить возврат товара на сайте, следуйте простой инструкции:

1. Откройте сайт Яндекс Маркет.
2. Зайдите в свой аккаунт.
3. Откройте страницу Мои заказы.
4. Выберите нужный и нажмите Вернуть заказ.
5. Кликните напротив нужной причины заказа в открывшемся окне.
6. Загрузите фотографии товара.
7. Выберите способ возврата. Есть три варианта: курьером, в пункт выдачи заказа, через Почту России. Выбирать лучше вариант, который использовался при получении.
8. Если  возврат курьером — укажите адрес и дату и время, когда забрать товар. Если возврат в пункт выдачи заказов  — выберите нужный адрес. Если возврат через почтовое отделение, укажите его адрес.
9. Только для тех, кто оплачивал товар при получении: заполните банковские реквизиты, куда нужно будет возвращать сумму за товар.
10. Нажмите кнопку Отправить возврат.
11. Упакуйте товар. Если возврат через курьера, не нужно его запечатывать, чтобы курьер мог проверить содержимое коробки.
12. Отнесите заказ в пункт выдачи, на почту России или дождитесь курьера, чтобы его передать.

После поступления товара на склад его проверять, после чего будет принято решение о возврате. Его и ориентировочные сроки получения обратно денег вы получите в смс-сообщении и сможете увидеть в личном кабинете в разделе Возвраты.

Если вы оплатили заказ, деньги поступят в течение 10 дней после возврата.

Как упаковать товар для возврата

При отправке товаров Почтой России его нужно правильно упаковать, чтобы он не повредился при перевозке. Для этого оберните его в ту упаковку, в которой он прибыл. Яндекс Маркет рекомендует не выбрасывать коробки и упаковки от товаров весь срок его годности — это значительно облегчит вам задачу при последующей отправке. Если нет пупырчатой пленки, используйте ненужную бумагу, газеты. Важно, чтобы товар вернулся в целости.

Кроме того, есть особые условия для товаров, которые требуют особого внимания при отправке. К ним относятся:

• Жидкости. Чтобы они не пролились во время перевозки и не повредили  не только собственный товарный вид, но и других посылок (многие товары упаковываются в картонные коробки, которые легко намокают), убедитесь, что тара закрыта герметично. Можно попробовать перевернуть ее вверх ногами, чтобы только понять, есть утечка или нет.
• Хрупкие товары. Стаканы, бокалы, вазы и прочие предметы, которые могут расколоться во время перевозки нужно упаковать в пузырчатую пленку, в которую они были обернуты и положить в коробку. Все свободное пространство проложить обычной бумагой, чтобы они не болтались внутри во время перевозки.
• Крупногабаритные товары. Стиральные машины, ящики и другие товары нужно поместить в коробку производителя. Как правило, они изначально приходят в специальных пенопластовых формах, которые нужно также использовать, чтобы защитить товар.
• Потенциально опасные товары. К ним относятся газовые баллоны и любые изделия, работающие на двигателе внутреннего сгорания. Отправка их возможна только при пустых топливных баках, топлива не должно оставаться внутри.

Важно! Всегда сохраняйте упаковку товара, чтобы в будущем не возникало проблем с возвратом. Захламленный балкон не так страшен, как бесполезная дорогостоящая техника, которую нельзя вернуть из-за отсутствия коробки.

Хорошо упакуйте товар перед отправкой.

Возврат крупногабаритных товаров

К крупногабаритным товарам относятся предметы, сумма ширины, высоты и длины которых составляет от 150 сантиметров, а общий вес — от 30 килограмм. К ним можно отнести холодильники, автоматические стиральные машины и аналогичные товары, как правило, значительная часть товаров для ремонта дома.

Вернуть такие товары с браком на Яндекс Маркет можно только курьером. Для этого:

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.
2. Выберите способ отправки — курьером.
3. Укажите адрес, дату и время, когда удобно передать товар курьеру.
4. Упакуйте товар, но не записывайте, курьер должен будет его проверить.

Крупногабаритный товар можно вернуть только через курьера.

В выбранный день курьер позвонит и заберет товар.

Обратите внимание: если у вас поменялись планы во время звонка курьера вы можете перенести дату или время отправки возврата.

Возврат при покупке на сайте продавца — особенности

На Яндекс Маркет можно приобрести товары также и на сайте продавцов. В этом случае вам необходимо для возврата следовать этой инструкции:

1. Заполните заявление.
2. Обратитесь к продавцу, приложив чек (товарный или кассовый), паспорт и заявление.
3. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения.

Если вы обращаетесь с товаром надлежащего качества, он должен быть в полной комплектации.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, или товар, у которого истекает/истек срок годности, есть три варианта решение вопроса:

1. Полностью вернуть товар и получить за него деньги.
2. Обменять товар на такой же без недостатков или другой с перерасчетом стоимости.
3. Предоставить продавцу устранить недостатки за свой счет или уменьшить цену, если недостаток для вас несущественный (например, помялся корпус или появилась царапина).

Если на товаре есть царапины, он считается товаром ненадлежащего качества.

При этом товары надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев с момента получения, если продавец не указал сроки возврата. Остальные сроки остаются такими же — 7 дней для товаров надлежащего качества, 15 дней — для технически сложных товаров и в течение гарантийного срока — если товар оказался с браком.

Экспертиза — когда проводится и как?

В случаях, когда продавец не согласен, что товар имеет недостатки по его вине или производителя, он может провести экспертизу. Вы можете присутствовать во время проведения. Для этого нужно сообщить продавцу о своем намерении и в выбранный день привезти товар на экспертизу.

После этого вариантов решения вопроса два:

1. Экспертиза подтвердила, что недостатки товара возникли по вине продавца или производителя. Вам возмещают расходы по доставке товара и его стоимость.
2. Экспертиза установила, что недоставки появились по вашей вине. Можно оспорить в суде это решение. Если вывод останется тем же, то на покупателя ложатся расходы по хранению товара, его перевозке и за экспертизу.

Важно! Недостатки могут появиться не только по вине продавца, но и производителя (производственный брак). В этом случае продавец решает вопросы с производителем самостоятельно, покупатель не должен оплачивать некачественный товар.

Когда и как вернутся деньги при возврате на Яндекс Маркет?

После получения обратно товара и одобрения возврата деньги вернутся в течение 10 дней. Обычно это занимает 2-3 дня, Яндекс Маркет указывает максимальный срок. При этом деньги возвращаются на карту с которой вы платили в случаях, если:

1. Вы оформляли покупку в Сплит. Вернутся платежи, которые вы уже внесли.
2. Оплата была картой онлайн.
3. Платеж прошел через систему быстрых платежей.

После возврата деньги вернутся в течение 10 дней.

Если оплата была наличными или картой при получении, деньги вернутся на счет, который вы укажете в заявлении.

Если покупка оформлена в кредит, средства будут отправлены на кредитный счет.

Обратите внимание: при оформлении покупки в кредит, необходимо самостоятельно проверить, что кредит на этот товар полностью закрыт и получить выписку из банка, в котором он был оформлен. 

 Как возвращаются бонусы при оформлении возврата на Яндекс Маркет?

При  покупке на Яндекс Маркет можно использовать разные бонусы. При возврате товара, который был ими оплачен бонусы возвращаются следующим образом:

• Баллы Яндекс Плюса поступят в течение 7-ми дней после того, как товар будет на складе.
• Спасибо от Сбербанка вернутся только после обращения в банк.

Что будет с другими расходами при возврате товара на Яндекс Маркет?

Во время возврата могут возникнуть дополнительные вопросы. Проще всего, если вы оформляли покупку оплатой с карты — так деньги вернутся в кратчайшие сроки. Но если покупка была оформлена в кредит, условия меняются.

Компенсируются расходы на возврат некачественного товара, товара с браком. Если вы отправляете товар надлежащего качества, средства, потраченные на обратную доставку не вернут. Деньги поступят тем способом, который вы выбрали при оформлении заявки на возврат.

С товарами надлежащего качества сложнее. Продавец не обязан оплачивать доставку товара, у которого нет недостатков, если он вам не подошел.

Сообщение о решении по возврату придет после получения товара на склад.

Если покупка была оформлена в кредит, проценты уплачены не будут. Вообще, нужно очень внимательно отнестись к покупкам, которые были оформлены в кредит. Если вы оплатили самостоятельно проценты за возврат товара надлежащего качества, добейтесь от банка-кредитора получения справки о том, что кредит закрыт полностью.

Как узнать статус возврата на Яндекс Маркет?

Следует отслеживать состояние посылки, так как деньги поступят только после того, как она поступит на склад Яндекс Маркет или продавца. Сделать это можно одним из этих способов:

• Если возврат через ПВЗ или  курьера Яндекс Маркет, информация появится в личном кабинете в разделе Мои возвраты.
• Если возврат через Почту России, отследить местонахождение посылки можно на сайте Почты России по трек-номеру.

Важно! Раздел “Мои возвраты” можно открыть только через мобильную версию сайта или в приложении. То есть в полноразмерной версии сайта вы ее не увидите.

Возврат товара требует затрат времени, поэтому лучше проверять его при получении.

Возврат товара на Яндекс Маркет можно сделать просто и в кратчайшие сроки, если следовать установленным правилам и соблюдать сроки. При это в сложных ситуациях, когда поздно увидели брак или другие недочеты, следует обращаться в службу поддержки пользователей. Это можно сделать в чате, по электронной почте или по номеру горячей линии маркетплейса. Даже если сотрудники обратной связи загружены, они предоставят ответ, как только разберутся в ситуации.