Как получить заказ на Яндекс Маркет? Какие способы доставки есть на Яндекс Маркет?

Яндекс Маркет набирает все большую популярность. На нем можно сравнить цену на товары в разных магазинах, оформить их себе в заказ и получить в самые короткие сроки. Как именно получить и не переплатить за доставку, не потерять нервы, если с товаром случится задержка, мы сейчас и обсудим.

Подробная пошаговая инструкция поможет вам понять, как заказать экспресс доставку на Яндекс Маркет? Как получить бесплатную доставку на Яндекс Маркет? Как выбрать доставку на этапе оформления заказа в Яндекс Маркет? Какой вариант доставки в Яндекс Маркет выбрать?

Какие способы доставки есть в Яндекс Маркет?

На Яндекс Маркет можно заказать самые разные товары — от сложной и дорогостоящей бытовой техники и мебели до перчаток ребенку, ситечка для заваривания чая и лекарств. Способ доставки при этом можно выбрать самостоятельно. Кроме того, на Яндекс Маркет можно выбрать также и дату и время доставки, вариантов получения заказа более, чем достаточно. Среди них:

1. Пункты выдачи Яндекс Маркет.
2. Постаматы.
3. Курьер.
4. Почта России.
5. Пункты выдачи партнеров.
6. Аптеки.

У Яндекс Маркет большое количество способов доставки.

Сразу стоит отметить, что выбирать будете не из этого обилия вариантов, при оформлении заказа можно выбрать только те способы, которые доступны в вашем случае, исходя из типа заказанного товара и города и района, где вы находитесь.

Как оформить доставку в Яндекс Маркет?

Выбрать способ доставки можно на этапе оформления заказа, после того, как все товары уже в корзине и вы готовы отправить заказ, но до выбора способа оплаты. Стоит заметить, что для каждого адреса будут доступны определенные варианты доставки и добавить другие невозможно. Например, если в вашем районе много пунктов выдачи и постаматов, заказать доставку почтой не удастся.

Как оформить заказ в постамат Яндекс Маркет?

Постаматы Яндекс Маркет оформлены в фирменных желтых цветах.

Постаматы располагаются практически повсеместно в крупных городах. На начало 2023 года их число в Яндекс Маркет составляет около двух тысяч. С тех пор, как появились первые постаматы в 2010 году, многие пользователи оценили удобство их использования и заказывают в них даже крупные товары, способные занять всю ячейку полностью. У этого есть некоторый минус — велик шанс при доставании повредить коробку. Поэтому не рекомендуется делать это, если вы заказываете что-то в подарок или хотите сохранить упаковку в целости. Самая большая ячейка имеет размеры 38х35х40, ориентируйтесь на них, закладывая по паре сантиметров с каждой стороны.

Чтобы оформить заказ в постамат на сайте Яндекс Маркет следуйте пошаговой инструкции:

1. Выберите товары, положите в корзину.
   

   Кнопка В корзину в карточке товаров.

2. Нажмите кнопку Перейти к оформлению.
   

   Кнопка Перейти к оформлению.

3. В форме с надписью Как оформить заказ выберите Пункт выдачи.
   

   Выберите Пункт выдачи.

4. В открывшейся справа карте в верхней панели меню настройте фильтры. Выбрать можно только пункты выдачи Яндекс Маркета, только постаматы, которые работают без выходных и круглосуточные.
   

   Настройка фильтров.

5. Нажмите кнопку Показать.
   

   Выберите нужный постамат.

6. Выберите подходящий по параметрам постамат, нажав на значок Яндекс Маркет на карте. После этого вы увидите все особенности постамата, его график работы, а также, когда будет ближайшая доставка.
   

   Информация об особенностях постамата.

7. Если вас все устраивает, нажмите кнопку Продолжить.
8. Введите данные о получателе и закончите оформление заказа. При получении в постамат указывать полные данные имени не обязательно, однако важно правильно заполнить графу номер телефона и адрес электронной почты — эти данные будут использоваться для получения кода для открытия ячейки.
   

   Введите данные о получателе.

    

Как забрать заказ в постамате Яндекс маркет?

Забирать заказ в постамате проще простого — при этом не нужно контактировать с другими людьми, нужно всего лишь следовать простой пошаговой инструкции. При этом вы можете забрать посылку с использованием только мобильного приложения Яндекс Маркет или экрана постамата. Если вы используете мобильное приложение:

1. Подойдите по выбранному адресу.
2. Зайдите в приложение Яндекс Маркет.
3. Зайдите в раздел Мои заказы.
4. Нажмите на кнопку Открыть постамат.
5. Кликните по кнопке Получить заказ.

После этого нужная ячейка откроется автоматически и вы сможете забрать оттуда свою посылку. После получения обязательно закройте ячейку.

Справка. Если у вас нет интернета, вы можете подключиться к постамату по Bluetooth. Для этого включите его на своем телефоне.

Если у вас не установлено приложение Яндекс Маркет, и вы хотите получить заказ по экрану постамата, следуйте этой инструкции:

1. Найдите нужный постамат.
2. Нажмите на экране кнопку Получить заказ.
3. Внесите код получения.
4. Оплатите заказ, если выбрали вариант Оплата при получении.
5. На схеме на экране высветятся все ячейки, в которых находится ваш заказ.
6. Заберите заказ, когда откроется ячейка или ячейки.

Обратите внимание: код заказа приходит в виде смс на указанный номер телефона, в пуш-уведомлении и на адрес электронной почты. кроме того, вы можете посмотреть его в разделе Мои заказы.

Как оформить заказ в пункт выдачи Яндекс Маркет?

Пунктов выдачи заказов намного больше, чем постаматов, их число достигает пяти с половиной тысяч. Вы можете оформить доставку в один из близлежащих пунктов. Пошаговая инструкция, как оформить заказ в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет:

1. Выберите товары, нажмите кнопку Перейти к оформлению.
2. Выберите в открывшемся окне Пункты выдачи.
3. Нажмите на карте на значок Яндекс Маркет, находящийся ближе всех к вам. Отсортировать, чтобы показывались только пункты выдачи без постаматов, не удастся.
4. Ознакомьтесь с графиком работы, расположением пункта, и, если все устраивает, нажмите кнопку Продолжить.
   

   Выбор пункта выдачи заказов.

5. Укажите данные для получения заказа и закончите оформление заказа.

Далее вам нужно будет внести данные для оплаты, выбрать способ. После подтверждения оформления заказа, ожидайте, он будет доставлен выбранным вами способом.

Как забрать заказ в пункте выдачи Яндекс Маркет?

Получение заказа в пункте выдачи занимает несколько минут.

Получение заказа в пункте выдачи Яндекс Маркет не представляет сложностей даже для неопытного пользователя маркеплейса. При этом забрать свой заказ вы можете одним из двух способов:

1. По штрих-коду. Покажите сотруднику ПВЗ его на экране приложения, он отсканирует и выдаст вам товар.
2. По номеру заказа или фамилии и коду. Номер заказа указывается сверху, можно назвать его. Вы также можете назвать свою фамилию и код, полученный в смс. Если он вам не поступал, сотрудники внесут ваш номер в программу и система пришлёт новый код.

Важно! При получении в пункте выдачи может потребоваться паспорт, лучше возьмите его с собой, когда отправитесь получать заказ.

Как оформить заказ с курьерской доставкой в Яндекс Маркет?

Курьерскую доставку предпочитает большое количество пользователей. Особенно, если она бесплатная. При определенных условиях за нее можно не платить, об этом будет ниже. Пошаговая инструкция, как оформить доставку курьером на Яндекс Маркет:

1. Выберите товары, нажмите кнопку Оформить заказ.
2. Выберите в способах доставки Курьер.
   

   Выбор курьерской доставки.

3. Внесите данные адреса, куда привезти заказ, а также номер подъезда, этаж, код домофона. При необходимости укажите комментарий для курьера.
   

   Внесение данных для курьерской доставки.

4. Нажмите кнопку Продолжить.
5. Заполните данные получателя. В некоторых случаях нужно показать паспорт, поэтому вносите их правильно.
   

   Внесение данный для доставки курьером.

6. Нажмите кнопку Продолжить.
7. Выберите удобную дату и время доставки. Сумма за доставку будет указана под выбранной датой.
   

   Ознакомьтесь с условиями доставки.

8. Перейдите к оплате и завершите оформление заказа.

Справка. Вы можете нажать на кнопку Оставить и двери или Не звонить, чтобы курьер вас не беспокоил, а просто положил заказ у двери.

Как оформить заказ в Яндекс Маркет с доставкой на Почту России, в пункты выдачи партнеров и в аптеки?

Доставка на почту России и в пункты выдачи партнеров возможна в случаях, когда речь идет об отдаленных районах. Условия будут указаны при оформлении доставки, при этом они будут незначительно отличаться. Если вы оформите заказ с получением на почте, ему будет присвоен трек-номер, по которому можно отслеживать заказ. В аптеки доставляются лекарственные препараты, список аптек, где их можно забрать вы увидите также при оформлении.

Как изменить данные доставки?

Порой возникают ситуации, когда заказ давно оформлен, а вы за это время успели поменять место жительства. Или просто не можете встретить курьера в нужный день в своем районе, зато можете это сделать на работе. Или за вас его может встретить ваша мама. В таких ситуациях можно просто изменить данные доставки.

Измените данные доставки, если нужно.

Как изменить дату доставки?

Если вы заказали курьерскую доставку на день, когда точно встретить и получить свой заказ не сможете, просто поменяйте дату доставки. Делается это в несколько кликов:

1. Откройте приложение или сайт, авторизуйтесь.
2. Зайдите во вкладку Мои заказы.
3. Откройте нужный заказ и выберите пункт Данные доставки.
4. Нажмите на ссылку Дата доставки и Изменить.
5. Выберите в открывшемся окне нужную дату и время и сохраните.

Можете убедиться в правильности введенных данных. Для этого просто заново зайдите в заказ, в Данные доставки и проверьте, какая стоит дата. Бывают ситуации, когда пропадает сеть интернет или невовремя срабатывает приложение, либо вы сразу выходите со страницы и данные не успевают обновляться. Проверка позволит вам убедиться, что все точно получилось.

Как изменить имя получателя?

Паспорт  при доставке Яндекс Маркет запрашивают редко. Однако это актуально, когда заказы дорогостоящие или с пометкой 18+. В этом случае нужно убедиться, что заказ примет тот, кто его оформил и оплатил, ну или что он совершеннолетний. Если вы сами не можете встретить курьера — измените имя получателя:

1. Зайдите в приложение или на сайт, авторизуйтесь.
2. Нажмите на вкладку Мои заказы, затем выберите нужный.
3. В пункте Данные доставки спуститесь до блока Получатель и нажмите Изменить.
4. Введите данные мамы или любого другого человека, который будет получать заказ за вас.
5. Нажмите Сохранить.

Как изменить адрес получателя?

Если ни мама, ни брат не хотят принять ваш заказ у курьера, а просить соседей и неуместно и ненадежно, можно просто задать другой  адрес доставки. Тогда вам не придется отпрашиваться с работы, можно будет принять заказ непосредственно по адресу организации. Пошаговая инструкция для смены адреса доставки:

1. Зайдите в свой аккаунт на сайте или в приложении.
2. Выберите нужный заказ в разделе Мои заказы.
3. Нажмите на Данные доставки.
4. Напротив Адрес доставки нажмите на активную кнопку Изменить.
5. Введите новые данные и сохраните.

Теперь по прибытии вашего заказа курьер будет видеть другой адрес и сможет планировать маршрут по новым данным.

ВАЖНО! Не стоит игнорировать возможность редактирования заказа, если у вас изменились обстоятельства. Это лучше сделать заранее, чем если курьер выяснит об этом уже на месте.

Как продлить срок хранения?

Если вы заказали доставку не курьером, а в пункт выдачи или постамат, и в день поступления заказа вам нужно срочно уехать за город, в командировку или просто невозможно забрать заказ в нужное время (задержали на работе), сделайте продление хранения заказа. Пошаговая инструкция, как продлить хранение заказа:

1. Зайдите в свой аккаунт в приложении или на сайте.
2. Выберите пункт Мои заказы, затем откройте нужный заказ.
3. Откройте Данные доставки.
4. Напротив пункта Срок хранения нажмите на активную кнопку Продлить.
5. Выберите нужную дату, когда вы сможете забрать заказ.

Продление возможно на срок до недели. Однако учитывайте формулировки, которые использует  Яндекс Маркет. Если у вас указано ДО, значит, число, которое вы видите, не входит в крайний срок, забрать нужно к этому времени. То есть при формулировке до 20 марта, крайний день получения заказа — 19 марта.

Обратите внимание: по правилам русского языка, предлог ДО означает, что следующее число уже не входит срок. На самом деле, проще было сменить формулировку на ПО, тогда дату, которую вы бы видели и была крайней. Но это уже вопрос к Яндекс Маркету. а пользователям следует просто учитывать, что лучше не оставлять заказ на последний день.

Как оформить доставку в выбранный промежуток времени?

При оформлении доставки курьером есть возможность выбрать определенный промежуток времени. Это возможно в крупных городах и в некоторых небольших. Яндекс Маркет учитывает время, которое требуется курьеру, чтобы доехать от склада до нужного адреса. И старается доставить товар в тот склад, который находится ближе всего. Очень удобная функция, которой, однако, пока могут воспользоваться не все.

Есть некоторые ограничения: в заказе не должно быть алкоголя, его стоимость не может превышать 100 000 рублей, а вес 15 килограмм.

ВАЖНО! Если у вас доставка в выбранный промежуток времени, а вы не смогли встретить курьера, вы можете запросить повторно приехать его в течение трех дней. После этого заказ будет отменен.

Как оформить доставку до двери?

Если  у вас нет желания встречать курьера лично, либо вы просто можете отойти на небольшой промежуток времени (актуально для мам с грудными малышами), можно заказать доставку до двери. В этом случае курьер привезет заказ по адресу, но не будет пытаться передать его вам в руки, а просто положит под дверь и сообщит вам, что его можно забрать. Если доставка ранняя, а вы с утра, как и многие после тридцати “выглядите на все сто”, вам удастся избежать встречи с курьером.

ВАЖНО! Доставку до двери можно оформить только при оплате заказа онлайн.

Как оформить доставку по Клику и что это такое?

В крупных городах, таких, как Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Уфа и нескольких других, есть функция Доставка по Клику — это доставка в течение 15-30 минут после того, как вы сообщите о том, что готовы получить заказ.

Доставка по клику.

Обеспечить ее Яндекс Маркет сумел благодаря наличию большого количества складов, то есть заказ будет доставлен в ближайший к вашему адресу. Работает это так:

1. Приходит сообщение, что заказ прибыл в ваш город. Статус заказа станет Готовы привезти заказ.
2. В разделе Мои заказы появится кнопка Привезти сейчас, нужно ее нажать.
3. Дождитесь, когда откроется приложение Яндекс Go или специальная страница.
4. Нажмите Вызвать курьера.

ВАЖНО! По клику заказы можно получить только оплаченные онлайн.

В течение получаса вы получите свой заказ, согласитесь, это очень удобно. На такие заказы действуют ограничения:

1. Заказ не должен содержать алкоголя.
2. Сумма его не должна превышать 150 000 рублей.
3. Вес не превышает 15 килограмм, ни одна из сторон не больше 50 сантиметров.

Справка. Вы можете еще докупить нужные товары в Яндекс Лавке и тогда получите все товары одной доставкой.

Условия доставки с подпиской Плюс — что это дает?

Подписка Яндекс Плюс — это сервис, который объединяет в себе множество развлечений. И дарит приятные бонусы пользователям Яндекс Маркета. С этой подпиской доставка товаров будет бесплатной. Есть условие — минимальная сумма заказа составляет 699 рублей, при этом она может отличаться в разных городах, информация выйдет при ее подключении. Кроме того, уточнить минимальную сумму можно у операторов в чате или на горячей линии. Есть также несколько дополнительных условий, которые следует знать:

• Подписка предоставляет скидку 100% на обычную курьерскую доставку.
• Скидка на экспресс-доставку по подписке Яндекс Плюс — 50 рублей.
• Подписка не действует на крупногабаритные заказы.

ВАЖНО! Подписка не влияет на срок доставки — он зависит от выбранного способа — обычной курьерской доставки, по клику, в выбранный промежуток времени или экспресс. 

Как отслеживать заказ при доставке?

После того, как заказ будет оформлен, каждый покупатель с личного кабинета может отслеживать его статусы. Для этого нужно нажать специальную кнопку Отследить. После этого при каждой смене статуса будут приходить уведомления на электронную почту и в пуш. Если не возникает сложностей, статусы меняются в таком порядке:

1. Заказ создан.
2. Обработка.
3. Передан в доставку.
4. В пути.
5. Ждите курьера.
6. В пункте выдачи.
7. Доставлен.

Как можно оплатить доставку?

Большинство заказов требуют онлайн оплаты. Однако у Яндекс Маркет есть удобная функция — просто выбрать заказы, которые можно оплатить наличными при получении у курьера. Для этого:

1. Зайдите в каталог.
2. Откройте панель фильтров слева.
3. Поставьте галочку напротив пункта Оплата наличными.
4. Нажмите Применить.

Таким образом в каталоге окажутся все товары, которые можно оформить с оплатой наличными курьеру.

Как можно получить доставку бесплатно от Яндекс Маркет?

Можно сэкономить на доставке и получить свой заказ, не оплачивая лишние деньги. Для этого доступны три варианта:

1. Закажите доставку в постамат или пункт выдачи заказов.
2. Оформите подписку на Яндекс Плюс.
3. Получайте заказы в собственных точках продаж у продавцов.

Подписка Яндекс Плюс дарит бесплатную курьерскую доставку.

Как производится подъем на этаж?

В большинстве случаев это бесплатно. Если речь идет о курьерской доставке от Яндекс Маркет. Курьер даже может отнести посылку в нужное место в квартире без дополнительной платы. Однако, если вы получаете заказ с доставкой от продавца, тот может брать плату и об этом лучше уточнить на этапе оформления заказа.

Разгрузка товара — бесплатная или нужно платить?

Разгрузка платная только в том случае, если ваш заказ весит более 500 килограмм. Большинство покупателей заказывают товары гораздо меньшего веса. Кроме того, если ваш заказ весит больше полтонны, условия и по доставке и по подъему на этаж будут совершенно другими.

Как проверить товар при получении доставки и зачем это делать?

Проверяйте заказ при получении.

Вообще, независимо от того, какой у вас вид доставки, бесплатная или платная, а также куда был доставлен ваш заказ — в пункт выдачи или постамат, обязательно нужно проверить содержимое вашей посылки. Так вы удостоверитесь в том, что товар пришел в целостности,  соответствует тому, что вы заказывали. Обратите внимание на упаковку посылки — она должна быть без повреждений. Еще лучше — попросить взвесить вашу посылку, вес указывается в квитанции и он должен совпадать с реальными показателями пришедшего заказа. Если упаковка повреждена, это может быть причиной для оформления возврата.

Порядок действий в случае, если появились проблемы при доставке

Нарушение целостности посылок — далеко не редкость. Особенно, если они приходят по Почте России. При этом, в каждом отдельном случае порядок действий будет отличаться в зависимости от того, какая проблема возникла.

Пришел поврежденный товар в целой упаковке

Бывают ситуации, когда упаковка целая, следов вскрытия нет, коробка не мятая, а внутри товар оказывается поврежденным. Часто такое возникает с бьющимися и с хрупкими товарами. Их нужно обязательно проверять при получении и, если выяснилось стаканы до вас целыми не доехали, нужно оформить акт о порче и отказ от всего заказа. Если возникнут какие-то сложности, обратитесь в службу доставки Яндекс Маркет по номеру горячей линии или в чат.

Пришли не все позиции

Если вашем заказе не хватает позиций, нужно оформлять отказ от всего заказа. Для этого составляется специальный акт. Деньги вернутся на счет, с которого вы платили, в течение 10 дней.

Товар утерян

Такая ситуация редко возникает, так как товары отслеживаются и проверяются на разных этапах доставки. Если все же ваш товар утерян, необходимо срочно обратиться в службу поддержки Яндекс Маркет. Операторы проверят, в каком статусе в данный момент находится посылка, где конкретно она сейчас находится. Если найти ее не удастся для вас будет создан новый заказ. Есть также вариант, что вам полностью вернут потраченные деньги, и вы сами будете решать, заказывать ли товар заново или нет.

Как доставляются крупногабаритные товары в Яндекс Маркет?

Крупногабаритными считаются все заказы, общий вес которых превышает 30 килограмм. О том, что ваш заказ относится к крупногабаритным, вы узнаете в процессе оформления, вес всех товаров в заказе рассчитывается автоматически.

Следует отметить что на такие заказы не распространяются никакие скидки. Даже если у вас есть подписка Яндекс Плюс, вы не сможете получить бесплатную доставку. Доставка крупногабаритных заказов всегда платная. Стоимость доставки рассчитывается в данном случае в зависимости от размера заказа, его веса, а также адреса доставки.

При этом доставка крупногабаритных товаров может производиться как самовывозом, так и курьером. Когда будет доставлен заказ и сколько будет стоить доставка, будет указано  при оформлении заказа.

Обратите внимание: если доставка будет осуществлена силами партнера Яндекс Маркет, нужно доплатить за подъем. начальный тариф: 150 рублей на лифте, столько же за каждый этаж если лифта нет.

Что делать в случае задержки доставки?

Задержка доставки — далеко не редкость. Нужно понимать что есть человеческий фактор, возникают сложности на дорогах, особенно в зимнее время. Могут появиться технические неисправности у автомобиля, а также множество других непредвиденных обстоятельств. Особенно часто они возникают в предпраздничные и праздничные дни. Другой момент — у продавца может быть слишком много заказов, например, в сезон, и отгрузка происходит не своевременно.

Обычно о том, что возможна задержка в доставке товара, информация появляется в карточке заказа, а также приходит уведомления на указанный клиентом адрес электронной почты. Сами продавцы стараются осуществлять доставку в указанные сроки, так как это влияет непосредственно на их рейтинг. Однако, если доставка была несколько раз перенесена, лучше обратиться в службу поддержки  Яндекс Маркета.

Обратите внимание: нередко сложности возникают в транспортной компании. В этом случае будет проще обратиться в службу поддержки ТК, с указанием номера посылки.

Можно ли получить заказ в Пятерочке?

Магазины сети Пятерочка пользуются большой популярностью. Кроме того, они располагаются практически в каждом жилом дворе. Получить заказ в Пятерочке можно в том случае, если в ней есть постамат 5Post. Выбрать этот постамат можно на этапе оформления заказа. Процесс получения посылки такой же, как у стандартных постаматов: нужно ввести код, полученный в сообщении SMS при оформлении заказа.

Обратите внимание: в постаматах 5Post заказы хранятся всего 3 дня.

Что делать, если появились вопросы по доставке?

В зависимости от того какие появились вопросы, можно обратиться в разные службы:

1. Поддержка Яндекс Маркет.
2. На почту России.
3. В саппорт транспортной компании.

Каковы особенности при доставке юридическим лицам?

На Яндекс Маркет юридические лица делают заказы так же, как и физические, то есть обычные покупатели. Каких-либо привилегий при доставке для компаний не предусмотрено.

Сколько дней Яндекс Маркет хранит заказ?

Заказ считается доставленным после того, как он прибудет в пункт выдачи заказов, постамат, или на склад для дальнейшей доставки курьером. Для каждого из вариантов предусмотрены разное время хранение заказа:

• Постамат. 2 дня.
• Пункт выдачи заказов. 5 дней.
• В отделении Почты России -15 дней.
• Аптеки. От 3 до 14 дней.

Как видно, выбрать доставку в Яндекс Маркет довольно просто. Есть, конечно, шанс немного запутаться в условиях получения бесплатной доставки, но только до момента выбора нужного способа. Кроме того, всегда можно уточнить у операторов особенности доставки для вашего адреса. Помните о сроках хранения заказов в постаматах и пунктах выдачи, старайтесь заказывать на минимальную сумму и получайте доставку до двери бесплатно.