Как отказаться от товара на Яндекс Маркет до и во время получения?

Кто заказывает на маркетплейсах часто, знает — можно такого назаказывать, что забирать страшно. Например, палец дернулся — и вот уже у вас оплаченный десятикилограммовый медведь для дочки, которая в три раза меньше весит. И вообще неделя, как ее из роддома забрали. И медведя этого придется пинать по углам, пока она ходить научится.

До некоторых игрушек нужно дорасти.

Или вы только отправили заказ на разборные гантели, а друг свои предположил — что пылятся без дела? А цена у них такая, что лучше купить литр пива с таранкой другу, намного выгоднее выйдет. А если посидеть с ним и своим презентом за душевной беседой, то и веселее.

Выход здесь есть. Пока вы не получили заказ на Яндекс Маркет, вы можете от него отказаться. Как отказаться от товара в Яндекс Маркет до получения? Как отказаться от товара в Яндекс Маркет в момент приема? Как правильно оформить отказ и от каких товаров на Яндекс Маркет нельзя отказаться?

В каких случаях можно отказаться от заказа на Яндекс Маркет?

Пока вы не получили заказ на Яндекс Маркет, он — не ваш. Вы за него не несете ответственность. И даже за то, что ваша рука дрогнула и выбрала его. Пока он — собственность или продавца, или маркетплейса, в в зависимости от того, у кого вы его сделали.

Сам Яндекс Маркет сделал кнопку “Отменить заказ” не просто так. И еще за вас придумал возможные причины отмены:

Причины для отмены заказа.

• Изменю состав заказа. Действительно, смысл заказывать баллоны с газом для пневматики без пуль. А с пулями вы еще не определились, нужны вам шумовые или обычные, чтобы соседи не сбежались. Ну и вообще, вряд ли Яндекс Маркет будет вам напоминать, что вы обещались изменить состав заказа, а ничего не произошло. Так можно тихонько и забыть о нем.
• Не успеваю забрать. Отличный способ отказаться от того самого медведя. Лучше не успеть забрать, чем нести на себе эти громадное дитя игрушечной индустрии. Хотя иногда реально бывает, что забрать нет возможности — отправили в командировку, некого попросить заехать в пункт выдачи.
• Привезли не то. А вот здесь придется доказывать, поэтому эту причину выбирать следует осторожно. Особенно при курьерской доставке. Особенно, если курьер понимает, что это то. Используется для отказа в момент доставки.
• Поменяю дату доставки. Этот статус может выбирать только тот, кто уже смирился с присутствием медведя в доме и нашел ему место. И просто выбирает день, когда муж будет на выходном, чтобы не нести его на собственных плечах.
• Нашли товар дешевле. Причина такая, что есть опасения, что сотрудники Яндекс Маркета будут пытать, где вы нашли этот товар дешевле. Еще труднее будет ответить, сколько вы потратили на пиво с таранкой для соседа. Но использовать можно, почему нет.
• Адрес доставки другой. Ну переехали вы в другой город. Или район. Или страну. Все может быть. Даже если вы всего лишь поменяли место жительства в пределах одного города, эту причину сам Яндекс Маркет нашел уважительной и по ней вы можете отменить свой заказ.
• Товар не нужен. Поставили в конце списка, потому что уж больно жестко. Не нужен, так не нужен. Действительно, бывают ситуации. Вот решили вы своими руками просверлить дырку в стене и заказали дрель. А вечером в процессе обсуждения с женой стало понятно, что здесь не дырка нужна. А всю стену снести. И вам нужна уже не дрель, а кувалда. Поэтому смело используем эту причину.
• Не подошло. Дрель подойти не может. А платье — да. Понятно, что эту причину можно выбрать уже после того, как вы получите товар и померите его.
• Другое. Это для особо одаренных бурной фантазией. И желанием показать, что Яндекс Маркет не все варианты учел. На самом деле, не стоит себя ограничивать, если вдруг вы хотите отменить заказ, потому что жена не разрешила купить спиннинг — так и пишите.

Справка. Вероятно, Яндекс Маркет ведет учет причин отказа от товара. И лучше выбрать реальную, чтобы не портить статистику и не вводить в заблуждение аналитиков маркетплейса. Особенно, если платье не подошло — может, пора уже продавцу указать, что оно маломерит.

Когда отказаться от заказа на Яндекс Маркет нельзя?

Не всегда, увы, можно отказаться от заказа на Яндекс Маркет до его получения. Однако список товаров, которые входят в это ограничение довольно мал. Отказаться до получения нельзя от товаров, которые изготавливаются под вас.

То есть, с вас сняли мерки (или с вашей кухни), сделали индивидуальный товар под ваши параметры. И найти еще одну кухню таких же размеров, как и людей с вашими  вкусами, может быть сложно.

Товар по индивидуальным меркам нельзя отменить.

То же относится и к одежде. Если у вас тип фигуры “яблоко”, как у множества других людей, все же найти человека с такими же габаритами по всему телу будет сложно. И поэтому отказаться от таких товаров нельзя. По крайней мере по кнопке отмены.

Справка. Вы можете отказаться от товара, изготовленного по индивидуальным меркам, если он с явным браком. В этом случае после получения нужно оформить возврат и описать недостатки товара. 

Инструкция как отказаться от заказа в Яндекс Маркет до поступления в пункт выдачи заказов.

Если вы заказали товар с доставкой в пункт выдачи, отменить его можно как на сайте, так и в приложении. Инструкции для этого слегка отличаются.

Как отказаться от заказа в Яндекс Маркет до поступления в пункт выдачи заказов на сайте.

Если у вас под рукой компьютер, сделайте отмену заказа через любой браузер. Для этого сначала откройте сайт Яндекс Маркет, введите свой логин и пароль. Далее следуйте инструкции:

1. Откройте раздел Заказы.
   

   Расположение истории заказов.

2. Кликните по карточке нужного товара.
3. Найдите кнопку Отменить заказ.
4. Выберите нужную причину отмены.
5. Подтвердите свое действие.

Отменить вы можете в любой момент до получения заказа. В этом случае раньше — лучше, чтобы продавец зря не возил товар по городу.

Как отказаться от заказа в Яндекс Маркет до поступления в пункт выдачи заказов в приложении.

Если пользоваться приложением вам проще и удобнее, то для отмены заказа используйте эту инструкцию:

1. Откройте приложение, если нужно авторизуйтесь.
2. Выберите кнопку Профиль.
3. Откройте Мои заказы.
4. Выберите нужную покупку.
5. Нажмите Отменить заказ.

Яндекс Маркет предпримет попытку удержать вас от этого шага. Вы увидите сообщение “Заказ еще можно изменить”. Если вы твердо решились, не поддавайтесь на уловки маркетологов, и смело нажмите кнопку “Все-таки отменить”. После этого продавец увидит, что вы отказались и, если успеет, отменит отправку товара.

Не поддавайтесь на уговоры.

Справка. Вы можете не отменять заказ, а просто его не забрать. У заказов ограниченный срок хранения в пунктах самовывоза:

• 2 дня в постаматах.

• 5 дней в пунктах выдачи.

• 14 дней — в почтовых отделениях.

• до 14 дней — в аптеках.

Можно просто не забирать заказ. Игнорировать сообщения от Яндекс Маркета может быть сложно и совесть может немного помучить, но заказ станет автоматически отмененным, если вы не заберете его в срок.

Как оформить отказ от заказа в Яндекс Маркет до получения в постамат?

Постамат, как и пункт выдачи заказов относится к категории “Самовывоз”. Только срок хранения товаров у него меньше и при получении вы в этом случае отказаться от заказа не сможете. Отказаться от заказа до получения можно по той же инструкции, как при оформлении отмены заказа в пункт выдачи.

Как отказаться от заказа при доставке курьером?

Курьерская доставка предполагает передачу товара вам в руки или с доставкой до двери. В первом случае курьер позвонит, чтобы сообщить о своем приезде. Во втором он просто оставить заказ у двери и тот будет считаться полученным.

Отменить заказ можно и при курьерской доставке.

ВАЖНО! Заказывать товары с доставкой до двери стоит в случаях, когда они не требуют проверки и примерки. Это может быть что-то простое, у чего нет сроков годности.

Если вы оформляли доставку курьером и передумали получать заказ, не стоит прятаться от него и не брать трубки. Используйте инструкцию для отмены заказа, курьер увидит это в программе и не будет пытаться поймать вас, чтобы вручить медведя.

Как отказаться от товара из Яндекс Маркет в момент получения?

Отмена заказа в момент получения должна быть по обоснованным причинам. На самом деле, это легко при заказе товаров с примеркой — не подошло, не понравилось. Именно поэтому эта причина указана в списке возможных при оформлении отмены.

Отменить заказ можно после примерки.

Другой вопрос, если вы отменяете заказ, обнаружив какие-то несоответствия. Пришло не то, что заказывали.

Обратите внимание: вскрыть посылки при курьере — означает, что вы приняли товар. Речь не идет об одежде или истекших сроках годности и отказаться от товара, если он с повреждениями, можно, но это будет уже возврат и оформлять его придется соответственно. 

Как проверить заказ в момент получения на Яндекс Маркет?

Отказ в момент получения — намного проще, чем возврат. Однако и здесь есть свои нюансы. Что вы должны проверить при получении заказа курьером или в пункте выдачи:

1. Целостность упаковки.
2. Срок годности.
3. Целостность товара.
   

   Проверьте целостность товара.

4. Соответствие заказу.

Вы можете отказаться от всего заказа, если:

1. Повреждена упаковка. Внешние повреждения — прямой повод отказаться от товара, даже не проверяя, что внутри. Может ее швырял недовольный отсутствием выходных грузчик так, что там ничего целого не осталось. Если уж упаковка пострадала, шансов, что товар выжил, еще меньше.
2. Имеются внешние повреждения товара. Это можно увидеть после вскрытия упаковки. Если продавец не проложил достаточно пупырки или не заполнил коробку с хрупкими товарами бумагой, вполне возможно, что товар мог потрескаться и стать негодным. Не будете же вы пить из битых кружек. Лучше их вернуть.
3. Срок годности товара вышел. Проверять нужно для всех товаров, для которых это принципиально. Лекарственные препараты, продукты питания, бытовая химия, уходовые средства. К первым предъявляются особые требования — вы не сможете их вернуть, поэтому при получении нужно проверять максимально тщательно.
4. Пришло не то. Если вместо вазы пришел кувшин, несмотря на внешнее сходство, лучше дождаться или перезаказать свою вазу. Цветы в кувшин, конечно, тоже можно поставить, но стоит ли. Подобные ошибки вполне возможны — человеческий фактор никто не отменял. Да и стажеры на складе — не редкость.
5. Не хватает товаров в заказе. Заказали 10 чашек, а пришло 8? Не стоит принимать их, ведь если у вас некомплект, цена все равно спишется за все. Этот вопрос можно решить, разумеется в индивидуальном порядке, но на это потребуется время. Проще просто не принять заказ — сэкономите время и нервы, а чашки можно и перезаказать.
6. Товар не понравился. Такое бывает. Пока вы не приняли его — он не ваш. У блендера может оказаться слишком хлипкий пластик, еще хуже — не того оттенка серого. Зачем вам то, что не нравится?

При этом работоспособность товаров проверяют не при курьере, а уже после того, как получили товар. Если он не работает — это уже другая история, про возврат.

Как проверить товар при получении в постамате?

В постамате нет человека, который будет стоять рядом, пока вы проверяете свой заказ. И он не увидит, что реально количество товаров в упаковке отличается от заказанного. При получении заказа в постамате вы можете проверить целостность упаковки и срок годности.

ВАЖНО! При заказе товаров в постамат отказаться от товара в момент получения невозможно.

В этом случае для отказа нужно будет оформлять возврат, объяснять причину и ждать его одобрения.

Как проверить товар при получении на Почте России?

Проверяйте заказы при получении на почте основательно.

В некоторых случаях товар может быть доставлен Почтой России — это касается отдаленных регионов страны. При получении товар нужно обязательно проверить на:

• Целостность упаковки. Повреждение может означать, что товар не был доставлен в сохранности.
• Соответствие веса посылки указанному в квитанции. Разница должна не превышать 30 грамм.

Если вес отличается значительно, а сама упаковка смята, попросите сотрудников почты составить акт по форме 51. Сотрудники не имеют права отказать по закону.

После этого можно вскрыть упаковку и проверить товар. Если пришло не то, что заказывали или есть недостатки у товара (повреждения, истек срок годности), можно отказаться от посылки и оформить возврат в личном кабинете Яндекс Маркет.

Что нужно сделать, чтобы отказаться от заказа в момент получения?

Получаете товар с примеркой и вещь не подошла — просто верните ее курьеру или сотруднику пункта выдачи заказов. Оплата вернется на карту.

Нашли видимые недостатки — отказывайтесь от заказа, не подтверждая его.

Если есть сомнения, откажитесь от заказа в момент доставки.

Если же вы уже приняли заказ, а потом поняли, что он не подходит — нужно будет заполнить заявление на возврат.

Особенности отмены лекарственных и ветеринарных препаратов.

Отказаться от лекарственных и ветеринарных препаратов можно только в момент получения. Потом доказать, что с ними что-то не так будет невозможно, возврату они не подлежат.

Если вы забираете их в аптеке или у курьера, обязательно проверьте:

1. Совпадает ли название, форма выпуска, количество упаковок и дозировка.
2. Достаточен ли срок годности для использования препарата нужным курсом.
3. Сходятся ли серия препарата и срок годности на упаковке с указанными на самом препарате.
4. Цела ли упаковка.
5. Есть ли обязательная информация о лекарстве, инструкция на русском языке.
6. Для особо дотошных и ответственных — сходится ли описание внешнего вида препарата с указанным в инструкции. Оценивать можно цвет, запах, консистенцию, форму, размер.
   

   Не принимайте заказ, если есть повреждения или несоответствия.

Если есть какие-либо сомнения, откажитесь от препарата сразу.

Что будет с подарками к заказу при отмене?

Продавцы могут дарить подарки к заказам. Например, футляр и тряпочка для очистки стекол при покупке солнечных очков, специальный мешочек для обуви, дополнительные насадки к технике. При отмене заказа его можно вернуть только вместе с подарками.

Когда вернутся деньги и бонусы после отмены заказа?

Если платье вам не подошло, это не значит, что нужно отказаться от мечты покорить офис в стильном и классном наряде в ближайшее время. Особенно, если не подошел размер. Можно заказать такое же, подходящего размера. Однако, если заказ уже был оплачен, на новое платье нужны деньги.

Деньги вернутся в течение 10 дней.

В этом случае придется подождать, когда они вернутся — максимальный срок составляет 10 дней с момента отмены заказа. Обычно они возвращаются раньше — все зависит от вашего банка и отсутствия заминок в маркетплейсе.

Когда вернутся использованные промокоды и купоны?

С помощью этих бонусов можно оплатить часть покупки, причем обычно она не превышает 50%. Этого уже может быть достаточно на небольшой повторный заказ. И использовать их можно уже через два часа после отмены предыдущего.

Как правило, бонусы возвращаются практически моментально, два часа — срок, который указывается маркетплейсом, чтобы получить время на устранение сложностей или неожиданных сбоев. Понять, что промокод вы можете использовать снова, можно простым прикладным способом — добавьте нужный товар в корзину и попробуйте ввести промокод. Если он пройдет — можно сделать заказ. Если нет — придется еще немного подождать.

Если два часа истекли два часа назад, а промокод так и не применяется, напишите в службу поддержки.

Как быстро вернутся баллы Яндекс Плюс?

Платная подписка, которую можно приобрести в период акций по льготной цене дает возможность использовать до 99% накопленных баллов на оплату покупок. При отмене эти баллы также возвращаются на счет, однако срок их зачисления составляет до 7 дней с момента отмены заказа.

Баллы Яндекс Плюс вернутся в течение 7 дней.

Заказывайте аккуратно и перепроверяйте корзину перед оплатой, чтобы потом не было мучительно стыдно жать кнопку “Все-таки отменить”. А если серьезно, каждый может передумать, не зря же Яндекс Маркет столько причин придумал для отмены — это опыт других людей. Отменяйте смело, если заказ вам не нужен, это бесплатно. А деньги и бонусы вернутся на счет и можно выбрать медведя немного больше.