Контакты компании СДЭК: телефоны, адреса, время работы.

Дата публикации: 01.12.2021
Контакты компании СДЭК.

Сервис курьерской службы СДЭК занимается доставкой грузов и корреспонденции с 2000 года. включая города России и 8 стран мира. Ежедневно компания осуществляет прием более 100 тысяч отправлений.

Компания создала сетевой сервис поддержки, включающий функции связи, информационную службу, оплаты, контроль рабочего процесса работников. У клиента всегда есть возможность связаться со специалистом, поделиться отзывом, проконтролировать посылку, заплатить за заказ.

Основные контакты компании СДЭК.

Центральный офис СДЭК для взаимодействия с клиентами или партнерами курьерской компании находится в Москве, вблизи станции метро «Авиамоторная» по адресу:

  • Авиамоторная 67 корпус 8, здание 1

В строении располагается отдел по взаимосвязи с клиентами. Связаться можно через главный офис в Москве по многоканальному телефону: +7 495 797-81-08.

Основной пункт сортировки ТК расположен в Московской области:

  • г. Дзержинский,  ул. Энергетиков 22, корпус 2.

Центр ориентирован на 360 иностранных или отечественных направлений со способностью обработки 2 млн. посылок ежемесячно.

Центр обслуживает наибольшее количество грузов. Посылки расходятся по точкам назначения для дальнейшего продолжения пути к клиенту, который возможен как через автомагистрали, так и по воздушным путям.

Рабочий процесс выстроен для оперативной сортировки посылок, чтобы срочные заказы, такие, как Экспресс Лайт, приходили своевременно.

  • Официальный ресурсhttps://www.cdek.ru. Интерфейс сайта удобен для поиска точек отправления заказов по направлениям, контроля почтовых пунктов, оплаты за услуги, обновлений компании.
  • Зарубежная версия для иностранных партнеров: http://cdek-express.com.
  • Телефон для связи: 8 800 250 04 05; голосовой контактный центр 24/7: 8 800 250-14-05 (внутренние звонки по России бесплатные).
  • Социальная сеть «В Контакте»: https://vk.com/cdek_express.
  • Социальная сеть «Фейсбук»https://www.facebook.com/edostavka.
  • E-mail для договорных отношений: sale@cdek.ru.
  • Электронный адрес генерального директора Цацура Евгения Юрьевича для связи с инвесторами и партнерами: tsatsura@ngs.ru.

Отделы и офисы компании СДЭК.

Транспортная служба СДЭК имеет отделения по взаимосвязи с клиентами в 8 странах мира. Что из себя представляет отдел получения заказов? Пункты (ПВЗ) в городах оснащены необходимым оборудованием для получения, сбережения, обслуживания и запаковки посылок. Работники, придерживаясь строго распорядка, получают отправки со склада и передают их клиентам для самостоятельного вывоза.

Выдача грузовых посылок по тарифам Экспресс Лайт, Магистральный Экспресс и срочные заказы обрабатываются через несколько дней после отправления. После получения, сотрудник взвешивает и плотно упаковывает отправление. Пункты ПВЗ оснащены кассовыми аппаратами, платежными терминалами для наличного расчета и оплаты по карте.

Для сотрудников компании разработан специальный курс по обучению всем нюансам взаимодействия с клиентами, правилам получения или выдачи корреспонденции, который обязателен к прохождению. У работников можно уточнить любой вопрос по услугам или стоимости.

Как узнать адреса офисов СДЭК или филиалов выдачи заказов в городах России?

Найти отделения грузовой компании СДЭК своего города удобно на официальном сайте курьерской службы по единой карте отделений ТК СДЭК всего мира. Всего представлено более 630 точек самостоятельного вывоза или приемов заказов по России. Для поиска филиала грузовой службы СДЭК в необходимом городе, стоит воспользоваться официальным сайтом курьерской компании, используя общую мировую карту отделов ТК СДЭК.

Основные способы узнать контактные данные и рабочие часы отделов компании СДЭК в нужном городе:

  • Перейти на официальный сайт:  https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html или https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
  • Указать название необходимого города в перечне или ввести его в поисковой строке.
  • Найти на карте или в левом окне меню ближайшую точку выдачи заказов.
  • Появится детальная информация с рабочим графиком, картой проезда, контактными данными регионального менеджера, адресом точки выдачи СДЭК.

Процесс выдачи посылок в СДЭК и правила сбережения.

Процедура выдачи посылок происходит по адресу точки самостоятельного вывоза СДЭК, который указывается во время отправления в определенное рабочее время. Работник должен увидеть документ, удостоверяющий личность.

Отправление хранится бесплатно в течении 7 суток, согласно условиям компании СДЭК.

По завершению срока сбережения, посылка относится к разряду вспомогательных услуг.

График работы пунктов выдачи СДЭК.

В основном рабочий график во всех точках выдачи СДЭК является шестидневным. Получить посылку или лично пообщаться с менеджером возможно в удобное время с 9 до 18 часов, с понедельника по субботу. График работы в праздничные дни можно узнать по телефонам местного филиала службы СДЭК.

Если необходима срочная доставка в выходные дни или нерабочее время, клиент оформляет дополнительную услугу. Заказ привезет курьер за отдельную плату по заранее указанному адресу.

Как оплатить услуги компании СДЭК?

Оплатить заказ можно в точках выдачи СДЭК при помощи карты или за наличные средства, через официальный сайт, используя электронный кошелек, а также через телефонный или банковский счет, платежную систему QIWI, отделения Евросети. Терминалы QIWI расположены в каждом городе. Пополнить счет можно через пункт в меню «Оплата услуг».

Почтоматы СДЭК.

Почтоматы считаются новым способом доставки почтовых отправлений клиенту. Пункты выдачи СДЭК находятся в больших торговых точках, общественных местах. Этот вариант удобен благодаря оперативности и рабочему графику 24/7. Для получения заказа в почтомате, необходимо указать контактный адрес, способ доставки и пункт выдачи.

Пункт выдачи представляет собой точку, оборудованную ячейками из металла для сбережения посылок и аппаратом для получения наложенного платежа. Карту точек с установленными почтоматами, можно найти на официальном сайте  https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

Для того, чтобы получить посылку, необходимо:

  1. Получить СМС – сообщение от службы СДЭК с персональным кодом для того, чтобы открыть ячейку.
  2. Выбрать кнопку «Поехали» на терминале.
  3. Указать мобильный номер телефона, который использовался при отправлении и код.
  4. Выбрать кнопку «продолжить».
  5. Заплатить за заказ, который оформлен через наложенный платеж.
  6. Забрать посылку с ячейки.

Служба контроля качества СДЭК.

Цель службы контроля качества – работа с возражениями клиентов. После получения претензии сотрудник СДЭК обращается в поисковую службу посылок, техподдержку или к HR-менеджеру. На решение проблемы уходит не более 7 дней. Связаться с центром, занимающимся вопросами контроля качества можно через сайт https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

Форма для обратной связи находится на официальном ресурсе, куда обращаются пользователи по вопросам работы курьерской компании, предлагают варианты улучшения сервиса услуг, оставляют отзывы. Ссылка для клиентских обращений: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

Главная страница ресурса отображает опцию заказа онлайн-звонка в службу поддержки клиентского сервиса. Для того, чтобы ею воспользоваться, нужно указать личный номер договора, мобильный телефон для связи, город и предоставить описание вопроса. Связь с оператором стоит ожидать в течении часа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.