СДЭК: как написать претензию, жалобу?

Грузоперевозки — услуга логистично-транспортной компании, которая имеет определенные риски. При приеме груза для дальнейшей транспортировки грузоперевозчик несет за него материальную ответственность.

Однако, в процессе выполнения заказа бывают непредвиденные ситуации — не выполнение сроков доставки, повреждение целостности, потеря груза и т. д.

Риск несвоевременной доставки товара может принести существенные убытки отправителю. Если груз отправляла торговая организация, покупатель может от него отказаться. В договоре четко прописаны сроки доставки груза и в случае не выполнения обязательств грузоперевозчик обязан возместить убытки клиенту.

Если клиента не устраивает качество выполненных услуг или грузоперевозчик не обеспечил сохранность груза, он вправе предъявить претензию в письменном виде и потребовать от исполнителя возместить нанесенный ему ущерб. Это можно сделать, обратившись непосредственно в транспортную компанию или онлайн.

Один из вариантов решения проблемы порчи или же утраты имущества — досудебное разрешение сложившейся ситуации. Клиент должен составить претензию о порче/утрате груза, нарушениях сроков или правил выдачи и доставки. Если не удалось решить конфликт таким способом, тогда клиент может обратиться в суд.

Как написать претензию, жалобу в СДЭК?

При получении груза клиент должен оценить целостность упаковки и проверить документацию. Если были замечены какие-либо недостатки, это необходимо записать в акте. При этом должен присутствовать сотрудник склада или экспедитор. Желательно сделать фото, на котором будут видны повреждения упаковки и груза.

После оформления акта клиент может составить претензию или жалобу, адресованную логистично-транспортной компании. Это может сделать как отправитель, так и получатель или плательщик. Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

• дата, адрес выдачи груза;
• данные отправителя и грузоперевозчика;
• описание выявленных повреждений;
• каким образом была выявлена порча товара;
• стоимость услуги грузоперевозки;
• подпись клиента и дата.

Как правильно составить жалобу в СДЭК онлайн?

Для удобства клиентов логистично-транспортная компания СДЭК разработала сервис, используя который можно быстро составить претензию или жалобу онлайн. Для этого необходимо:

• зайти на главную страницу официального сайта компании СДЭК;
• в нижней части веб-сервиса найти раздел «Клиенту», кликнуть по нему;
• выполнить переход в подраздел «Контроль качества»;
• заполнить готовую электронную форму, указав актуальную и точную информацию;
• согласиться с политикой конфиденциальности, отправить электронное уведомление.