Яндекс Маркет сколько хранится заказ в пункте и как продлить срок?

Заказывая товары с маркетплейсов в отдаленные районы страны, многие готовы к тому, что сроки доставки могут быть значительными. А вот в больших городах, где находятся основные склады продавцов, доставка напротив, может прийти уже в тот же день. И как же неудобно, когда именно сегодня начальник решил задержать на работе и возможности забрать заказ просто нет. Яндекс Маркет сколько хранится заказ в пункте?

У Яндекс Маркет, как и у большинства маркетплейсов, есть возможность продления сроков хранения заказа. Это значит, что заказ пролежит немного дольше, чтобы вы смогли его успеть его забрать. Как продлить срок хранения на Яндекс Маркет? Сколько хранится заказ в Яндекс Маркет? Как узнать, что заказ доставлен на Яндекс Маркет? Полная подробная пошаговая инструкция, как продлить срок хранения заказа на Яндекс Маркет.

Способы доставки товаров на Яндекс Маркет.

У Яндекс Маркет есть возможность получить свой заказ сразу несколькими способами. При этом у каждого варианта свои сроки хранения заказа. Основных вариантов два — самовывоз и доставка курьером. Если выбран второй вариант, такого понятия, как срок хранения просто нет. Вы заказываете товар, при оформлении указываете предпочтительную дату и время доставки, а курьер после звонка привозит на указанный адрес. Однако и здесь можно перенести дату получения заказа, как на более позднюю, так и раннюю. Как это сделать — будет описано позже.

Доставку товаров курьером тоже можно продлить.

Если выбран самовывоз, товар доставят по указанному вами адресу:

• В пункт выдачи заказов. Широкая сеть ПВЗ позволяет забрать заказ в удобное время самостоятельно. Для получения заказа достаточно показать сотрудникам код заказа или его номер. Выбрать подходящий ПВЗ можно прямо на карте. Если на смартфоне включена геолокация, будут выделены ближайшие варианты.
  

  Выберите ближайший пункт выдачи заказов.

• В постамат. Здесь заказ получают без участия посторонних лиц. После поступления в постамат будет отправлено сообщение в приложение и на номер мобильного телефона с кодом для его получения. Выбрать можно также, как и пункт выдачи заказов — на карте.
• По Почте России. Забирать нужно с отделения почты в часы работы. Стоит отметить, что обычно они ограничены, чаще всего это с девяти утра до пяти или шести часов вечера. Этот момент стоит учитывать. И захватить с собой паспорт на всякий случай. Сейчас есть вариант упрощенного получения заказа — по коду на номер мобильного телефона. Однако в некоторых случаях работают по старинке. В этом случае, чтобы получить заказ, нужно принести извещение и предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность.
  

  Уточните график работы почтового отделения.

• В аптеки. Оповещение о поступлении заказа придет на номер телефона вместе с адресом, по которому нужно его забрать. Уточнить время работы аптеки можно самостоятельно через поисковую систему или по номеру горячей линии.

В большинстве случаев Яндекс Маркет предлагает получать товары в собственных пунктах выдачи. Однако такие товары, как лекарственные препараты поступают а аптеки. Через почту России отправляют посылки в отдаленные населенные пункты, которые находятся в значительном удалении от ближайшего города.

Как отследить товар на Яндекс Маркет?

Если доставка идет из отдаленных складов или товар создается по индивидуальным меркам, например, вы заказали кухонный гарнитур, сроки доставки могут значительно превышать стандартные пару дней. Особенно это знакомо жителям приморского края, куда товары могут идти больше месяца.

У любого нормального человека за это время появится желание узнать, на каком этапе вообще сейчас его заказ. Может, о нем вообще забыли. Или он затерялся в пути. Если он был оформлен после бурного корпоратива, возможно, что вы о нем и не знаете. На всякий случай стоит проверить заказы в маркетплейсах, вдруг именно вчера вам срочно понадобилась гитара.

Любой заказ можно отследить по статусу.

Чтобы определить, на каком этапе сейчас заказ, можно посмотреть его статус. Основных статусов на Яндекс Маркет всего десять:

1. Заказ создан. Появляется сразу после оплаты. Как правило, его обработка начнется в ближайшие часы, поэтому статус длится недолго. В крайних случаях срок может затянуться на 2-3 дня.
2. Собираем и упаковываем, находится в обработке. Продавец собирает ваш заказ с учетом всех его особенностей. В зависимости от сложности и комплектации срок может составлять от пары часов до двух-пяти дней.
3. Передано службе доставки. Ваш заказ отсортирован, упакован и передан в службу перевозки. Со стороны продавца все действия выполнены, осталось преодолеть путь до места выдачи.
4. Заказ в пути. Сколько будет длиться этот статус, зависит от погодных условий, удаленности от склада продавца, а также от множества других параметров. Если склад находится в Москве и доставка тоже в этот город, заказ придет быстро.
5. Дата и время доставки изменились. На сайте всегда указана ориентировочная дата доставки. Однако она может меняться по разным обстоятельствам, не зависящим от маркетплейса. Может появиться затяжная пробка на несколько километров на участке дороги, которую начали ремонтировать. У водителя может сломаться машина и потребуется время на передачу заказов другому или ремонт транспортного средства, а также ряд других обстоятельств, включая град и гололед.
   

   Заказ может задержаться в пути.

6. Новая дата доставки уточняется. Пока неизвестно, сколько будет длиться по времени пробка, как быстро очистят дороги от снежных заносов или сколько времени потребуется на ремонт авто, будет указан этот статус. Сразу как только станет понятно точно, когда будет новая дата доставки, статус изменится.
7. В пункте выдачи. Вот он — статус, сообщающий, что заказ доставлен. И вы можете его забирать в любое удобное для вас время. Если оно совпадает с временем работы пункта выдачи, получение заказа вам гарантировано.
8. Доставлен. Этот статус появляется при курьерской доставке. То есть, заказ передан вам, и вы, скорее всего уже наслаждаетесь обновкой.
   

   Когда курьер передаст заказ, статус изменится на Доставлен.

9. Ждет отмены. Статус, который к самой доставке не имеет отношения. Вообще, отменить заказ можно в любой момент до его получения — это прописано в российском законодательстве. Если доставка товара задержалась надолго, а вы заказали украшения на день рождения ребенка, который уже прошел, отменить заказ вполне разумно. Обычно это не занимает много времени — все происходит в течение 15 минут, однако иногда может затянуться до суток.
10. Заказ отменен. Сделал это покупатель или продавец. Если вы сами сделали, то все в порядке, а если статус появился без вашего ведома и участия, стоит написать в службу поддержки и уточнить, по какой причине продавец отменил ваш заказ. В конце концов, оформляя его и оплачивая, вы вполне разумно ожидали, что заказ вскоре поступит.

Многие статусы покупатели даже не успевают увидеть. Налаженная логистика позволяет доставлять заказы в кратчайшие сроки. Однако, теперь, если возникнет вопрос, на каком этапе заказ, вы всегда сможете это увидеть.

Как посмотреть, что доставка товара на Яндекс Маркет пришла на сайте?

Продление срока хранения возможно только после того, как заказ поступит в пункт выдачи или в постамат. Яндекс Маркет рассылает оповещения на телефон и в приложении, что заказ поступил. Однако, если вы отключили уведомления, узнать можно о поступлении на сайте. Для этого зайдите в Яндекс Маркет на любом компьютере или ноутбуке, авторизуйтесь, затем откройте раздел Заказы. Напротив них вы увидите статус. Если указано В пункте выдачи, значит, его можно забрать или продлить хранение.

Как посмотреть, что доставка товара на Яндекс Маркет пришла в приложении?

Посмотреть, пришел ли заказ по указанному вами адресу можно и в приложении. Для этого откройте приложение, если нужно, авторизуйтесь, затем откройте раздел Заказы и посмотрите статус  нужного заказа. При поступлении он меняется на В пункте выдачи. После того, как его заберете, статус изменится на Получен.

Яндекс Маркет сколько хранится заказ в пункте?

Если с курьерской доставкой все понятно — товар придет в указанные ранее сроки, то с доставкой в пункты самовывоза не все так однозначно. Нужно строить планы и решать, как забрать заказ, если он пришел раньше запланированного срока или позже. А внезапная смена обстоятельств — отправили в командировку, купили горящую путевку и уезжаете через три часа на выходные на другой конец страны, или просто заболели и попали в больницу — может привести к тому, что заказ, не полученный в пункте выдачи, уйдет обратно.

Будет обидно, если он был куплен в период распродажи с использованием горящих промокодов и прочих фишек от Яндекс Маркет и придется оформлять такой же на пару тысяч дороже. Поэтому нужно знать сроки хранения заказов в пунктах выдачи Яндекс Маркет. Они составляют:

1. Пункты выдачи заказов — 5 дней. Почти целая неделя, когда можно выделить время на то, чтобы забрать свой заказ. Хотя некоторым и ее может не хватить.
   

   ПВЗ Яндекс Маркет.

2. Постаматы. Самый короткий срок хранения — всего 2 дня. Не успеете забрать — он будет возвращен продавцу.
   

   Получать заказы в постаматах Яндекс Маркет проще простого.

3. Аптеки. От 3-х до 14-ти дней. Лучше не стоит ориентироваться на максимальный срок, потому что он очень ненадежен. Срок хранения все аптеки устанавливают самостоятельно. И он может быть как максимальным, так и минимальным. Узнать точно можно в карточке заказа.
4. Почта России. Здесь срок хранения самый максимальный — 15 дней. Но лучше поспешить, истории о том, как теряются заказы на почте не всегда выдуманные, это учреждение имеет довольно интересную славу.

Во всех случаях, если вы не забрали заказ, он будет возвращен обратно. Средства по предоплате вернутся на счет после отмены в течение от одного дня до десяти.

Как продлить срок хранения заказа на Яндекс Маркет?

Часто бывает, что просто нет возможности выделить время и забрать заказ в течение срока хранения. При доставке заказов в пункты выдачи, постаматы или аптеки продлить срок хранения можно нажатием одной кнопки. Для этого следуйте этой инструкции:

1. Зайдите на сайт или в приложение Яндекс Маркет.
2. Откройте раздел Заказы.
3. Выберите нужный заказ, откройте его.
4. Откройте Данные доставки.
5. Выберите Срок хранения.
6. Нажмите кнопку Продлить.
7. Выберите новую дату.
8. Нажмите Сохранить.

Второй вариант продления заказа — обращение в чат поддержки. Для этого откройте чат, выберите заказ, по которому хотите увеличить срок хранения и напишите соответствующее сообщение. Дождитесь подтверждения, что срок хранения продлен. Дополнительно убедиться в этом можно, открыв нужный заказ. В данных доставки должна стоять новая дата окончания хранения.

Чат с поддержкой находится во вкладке Профиль.

Обратите внимание: при наличии формулировки «ДО» заказ нужно забрать за день до указанной даты. То есть, если указано «до 3 мая», то последний день хранения — 2 мая. 

Как продлить срок хранения заказа на Почте России?

Если заказ оформлен с получением на почте России, срок хранения составляет 15 дней. Срок довольно длительный, однако, если вы в отъезде, его может быть недостаточно. Продлить  хранение заказа на почте можно по заявлению. Причем срок хранения максимально может быть увеличен на 60 дней. Написать заявление можно не один раз, каждый раз срок может быть увеличен на 30 дней. Хотя, если все равно посещаете почту, его проще забрать, чем писать заявление. Это имеет смысл, когда вы в отъезде и оставили доверенность на оформление продления на другого человека, чтобы забрать заказ самостоятельно по прибытии.

Есть такая практика, что оформить продление можно по телефону. Однако это работает не везде и скорее больше инициатива сотрудников почты, чем следование регламенту.  Чаще всего продлевают заказы, которые приходят наложенным платежом — в этом случае их можно выкупить позже, когда появятся деньги.

Как изменить дату доставки заказа?

При оформлении курьерской доставки клиенты часто выбирают ближайшую дату, которую предлагает сервис. Однако это не всегда бывает удобно. Выбрать другую дату можно, при этом как на более ранний срок, так и на более поздний.

Данные доставки можно изменить в разделе Заказы.

Как перенести доставку на более ранний срок?

Если в заказе уже выбрана максимально возможная ранняя дата доставки, то изменить ее  нельзя. Однако можно найти такой же товар в другом магазине. Если он предоставляет доставку раньше, просто оформите новый заказ из этого магазина, а предыдущий заказ отмените. Это вполне возможно, так как клиент вправе отказаться от товара в любой момент до его получения.

Как изменить дату доставки на более поздний срок?

Получить товар позже можно, причем без проблем. Для этого нужно изменить данные заказа. Следуйте этой простой пошаговой инструкции:

1. Зайдите в свой аккаунт на сайте или в приложении.
2. Откройте раздел Заказы.
3. Выберите нужный заказ.
4. Откройте блок Данные доставки.
5. Выберите Изменить дату доставки.
6. Укажите новую дату.

После этого сохраните данные и ожидайте курьера в тот день, который указали. Если нет строки Изменить дату доставки, значит, заказ уже передан курьеру. Об изменении сроков нужно договариваться с ним лично или через чат поддержки.

Яндекс Маркет сколько хранится заказ в пункте: как изменить адрес доставки?

Если всю неделю планируется работать над новым проектом и нет возможности получить заказ во время работы курьерской доставки, можно остаться без покупки. В этом случае проще изменить полностью адрес, если знаете, что при поступлении заказа будете на другом конце города. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Войдите в свой аккаунт в приложении.
2. Выберите раздел Заказы.
3. Откройте нужный заказ.
4. Нажмите на блок Данные доставки.
5. Выберите Адрес доставки, а затем Изменить.
6. Введите новые данные.
   

   Можно указать рабочий адрес для доставки.

Часто бывает, что при смене адреса доставки, дата доставки тоже меняется. Это связано с тем, что заказ нужно передать курьеру, работающему в другом районе, а на это требуется время. Изменить адрес доставки курьером можно только, если доставка производится с собственного склада маркетплейса. Если она будет со склада продавца, товар будет доставлен по ранее указанному адресу. Если вопрос принципиальный, нужно обратиться в чат с продавцом. чтобы скорректировать заказ. Через маркетплейс договориться  об этом не удастся.

Обратите внимание: изменить адрес доставки или время доставки при заказе экспресс или доставки по клику нельзя.

ВАЖНО! Изменить адрес доставки на сайте Яндекс Маркет не получится, сделать это можно только в мобильном приложении Яндекс Маркет.

Как изменить способ доставки заказа на Яндекс Маркет?

Даже если при заказе вы выбрали доставку в пункт выдачи заказа, после можно изменить ее на курьерскую. Никаких дополнительных трат за это не будет. И можно сделать наоборот — изменить курьерскую доставку на пункт выдачи заказов. Для этого следуйте этой пошаговой инструкции:

1. Зайдите в свой аккаунт в приложении.
2. Откройте раздел Мои заказы.
3. Выберите нужный  заказ.
4. Откройте блок Данные доставки.
5. Нажмите кнопку Изменить.
6. Сверху выберите курьер или самовывоз.
7. Введите новый адрес. Сохраните изменения.

Если изменить способ доставки, стоимость ее не изменится.

Поскольку система автоматизирована при изменении способа доставки есть некоторые нюансы:

1. Стоимость доставки не изменится. Например, вы заказали товар с самовывозом из постамата или пункта выдачи. В этом случае доставка практически всегда бесплатная. После этого вы изменили на курьерскую доставку — что почти всегда оплачивается отдельно. При изменении плата за доставку не будет снята. И наоборот. Если вы уже заплатили за курьерскую доставку, а после этого решили поменять заказ на доставку в пункт выдачи, деньги на карту не вернутся.
2. Изменить адрес доставки можно только один раз. Если вам все же нужно будет снова его поменять, можно обратиться на горячую линию или в чат Яндекс Маркет. Если будет возможность, сотрудники помогут вам изменить адрес заказа. Через приложение второй раз поменять адрес доставки невозможно.
   

   Изменить адрес доставки можно только один раз.

3. Если заказ доставлен в пункт выдачи, изменить доставку на курьерскую  будет нельзя. Уже поступившие заказы со статусом Доставлен отредактировать нельзя. В этом случае можно продлить срок хранения заказа.

Если вам все-таки нужно произвести какие-то изменения, обратитесь в чат поддержки Яндекс Маркет или на горячую линию.

Как быть, если нет возможности забрать заказ в Яндекс Маркет самостоятельно?

Этот вопрос может возникнуть, когда неожиданно отправили в командировку, пришлось уехать ухаживать за больным родственником или просто отъехать не неожиданным причинам на долгий срок. Можно вовсе не забирать заказ, тогда он станет отмененным после того, как срок для получения истечет. Если же пришло что-то очень важное и долгожданное, можно просто попросить забрать заказ кого-то из знакомых или родственников.

Как забрать заказ из пункта выдачи или постамата другому человеку?

В этом случае все просто — для обычных заказов даже не нужно менять данные получателя, так как паспорт не запрашивается. Достаточно отправить QR-код заказа или его цифровой номер тому, кто будет получать. Сотрудники маркетплейса Яндекс Маркет не проверяют получателя, им достаточно знания этих секретных данных.

Получателя можно поменять.

Как получить заказ другому человеку через курьера?

Курьер тоже запрашивает паспорт не во всех случаях. Обычно это касается товаров 18+. В этом случае лучше поменять данные получателя. Пошаговая инструкция:

1. Откройте свой аккаунт в приложении Яндекс Маркет.
2. Выберите раздел Заказы.
3. Откройте нужный заказ.
4. Нажмите кнопку Данные доставки.
5. Откройте раздел Получатель.
6. Выберите Изменить.
7. Введите фамилию, имя и отчество получателя, а также его номер телефона.
8. Нажмите Сохранить.

После этого курьер позвонит уже не на ваш номер телефона, а того, кто указан получателем. Узнать о том, что заказ получен, вы можете в приложении. После того, как заказ заберут, он будет иметь статус Доставлен или Получен.

Следите за статусом заказа в личном кабинете.

Сколько раз можно продлить хранение заказа на Яндекс Маркет?

Продлили заказ и все равно не успеваете его забрать? Затянулась командировка, нет возможности приехать в город из деревни, не удается найти, с кем оставить ребенка? Такие ситуации бывают, и довольно часто. Если не хотите потерять свой заказ и тратить время на его переоформление, придется найти способ его все-таки забрать. Потому что продлить хранение заказа можно только один раз.

В целом, возможность продления срока хранения заказа — удобная функция, которой пользуется множество клиентов маркетплейса. Ситуации бывают разные и,. если кнопка продления исчезла в профиле, всегда можно обратиться в службу поддержки. Сотрудники маркетплейса Яндекс Маркет делают все возможное, чтобы заказ был получен.