Как размещать отзывы на Яндекс Маркет, как их редактировать и удалять? Как получать баллы и достижения за отзывы?

Отзывы позволяют сэкономить время и получить информацию о выбранном товаре из уст тех, кто его уже испытал в действии. При покупках онлайн отзывы — практически единственный источник, который помогает составить представление о том, что будет получено в посылке, насколько продавец ответственно подходит к вопросу отправки товара, как упакован товар, как им пользоваться и какие есть нюансы. По опыту, чаще всего публикуют отрицательные отзывы на волне эмоций.

Положительные отзывы публикуются реже — все же работает, все нравится, зачем тратить время? Однако положительные отзывы могут влиять на рейтинг магазина на маркетплейсе. Кроме того, это — лишнее доказательство, что с товаров все в порядке. Поэтому для поощрения пользователей Яндекс Маркет предлагает баллы за отзывы. Как публиковать отзывы на Яндекс Маркет? Как редактировать  или удалять отзывы на Яндекс Маркет? Сколько можно получить за отзывы на Яндекс Маркет? Какие требования к отзывам на Яндекс Маркет? Полная подробная пошаговая инструкция, как размещать, удалять и редактировать отзывы на Яндекс Маркет.

Какие требования к отзывам на Яндекс Маркет?

На отзывах в Яндекс Маркет можно неплохо заработать.

Какие бы эмоции вы ни испытывали от сломавшегося в первый же день миксера, написать нецензурную брань и выплеснуть негатив не получится — все отзывы проходят модерацию. Чтобы другие поняли, что не стоит брать этот миксер, лучше выпить чаю с мятой и подробно и последовательно разместить информацию о том, чем не понравилась вам покупка, какие есть замечания, что можно было бы улучшить. Миксер лучше сразу отправить на возврат, скорее всего это брак производителя. Написать можно про другой товар, которым пользуетесь, например, покупали брюки. Соответствуют ли они размеру, какая ткань, правильное ли у них описание, как быстро пришла доставка.

Яндекс Маркет не примет к публикации отзывы, которые содержат такие нарушения:

1. Используется ненормативная лексика. Мат и нецензурная брань на просторах маркетплейса не размещаются.
2. Все слова написаны большими буквами. Это больше похоже на крик души, хотя CAPS LOCK часто используют пожилые, потому что плохо видят вблизи.
3. Слишком короткие не несут полезной информации. Если на Вайдберриз часто встречаются отзывы из одного-двух слов, на Яндекс Маркете это не поощряется.
4. Имеют такое же содержание, как и другие, то есть полный повтор. Система проверяет отзывы на полное соответствие, поэтому такие отзывы не публикуются и могут быть расценены как копипаст.
5. Не относятся к тому товару, под которым опубликованы. Ситуация может возникнуть из-за ошибки, при этом ввести в заблуждение пользователей.
6. Добавлены фотографии другого товара. Расценивается как несоответствие и отклоняется.
7. Проставлены ссылки на другие ресурсы. Яндекс Маркет не рекламирует другие сайты через отзывы потребителей.

Пишите подробно, чтобы отзыв прошел модерацию.

К отзыву можно и нужно прикреплять фотографии. Они будут дополнительным подтверждением, что вы действительно пользовались товаром, на который публикуете отзыв. Можно снять процесс распаковки, чтобы было видно, в какой комплектации и виде пришел товар. К фотографиям есть отдельные требования:

1. Количество их не должно превышать 15 штук.
2. Максимальный размер одного файла — до 10 Мб.
3. Формат должен быть JPEG, JPG или PNG.

Важно! Выбирайте качественные фото, сделанные с разного ракурса и при хорошем освещении, чтобы были видны все детали товара.

Кто может размещать отзывы на Яндекс Маркет?

Любой пользователь может оставить отзыв на товар, даже если купил его в другом месте. На других маркетплейсах публиковать можно только в том случае, если покупка была на сайте, например, Вайлдберриз и Озон. Яндекс Маркет позволяет публиковать отзывы к любым товарам, главное, чтобы они были содержательными и полезными, помогали сделать выбор другим пользователям.

Важно! Публиковать отзывы к товарам можно даже если вы не покупали их на Яндекс Маркет, а купили в другом месте.

Как разместить отзыв на Яндекс Маркет?

Сделать это можно как через сайт, так и через мобильное приложение. Функционал не сильно отличается, разница в том, что длинные отзывы бывает удобнее печатать на клавиатуре компьютера или ноутбука, а добавлять фотоснимки проще прямо со смартфона. Какой вариант выбрать — зависит от технической оснащенности и привычек, ниже инструкции для публикации отзывов с сайта и приложения.

Важно! Несмотря на то, что размещать отзывы можно на любой товар, даже если вы его купили в другом месте, оставить отзыв можно только после авторизации на сайте или в мобильном приложении Яндекс Маркет.

Как разместить отзывы на товар на сайте Яндекс Маркет?

Есть два способа, как оставить отзыв на товар в Яндекс Маркет на сайте. В первом случае достаточно авторизации на сайте, во втором вы должны купить этот товар именно на этом маркеплейсе. Перейти на страницу публикации отзыва можно:

1. С карточки товара.
2. Из раздела с покупками.

Инструкция по размещению отзыва из карточки товара:

1. Зайдите на сайт, авторизуйтесь.
2. Откройте нужную карточку товара.
3. Пролистайте страницу вниз, под характеристиками вы увидите отзывы.
4. Нажмите справа на кнопку Оставить отзыв.
   

   Кнопка Оставить отзыв.

5.  Поставьте общую оценку товару.
6. Укажите достоинства и недостатки в специальных полях.
7. В поле Комментарий добавьте развернутую информацию о товаре.
8. Добавьте фотографии.
9. Можно поставить галочку напротив надписи Оставить отзыв анонимно.
10. Нажмите кнопку Дальше.
    

    Заполните все поля.

11.  Укажите опыт использования товара.
12. Отметьте, стали бы рекомендовать к покупке друзьям.
13. Нажмите кнопку Готово.
    

    Выберите нужные значения.

     

После публикации появится всплывающее сообщение:

Сообщение после публикации отзыва.

Если отзыв пройдет проверку, его опубликуют и вы сможете отвечать на вопросы пользователь под ним. Кроме того, после этого вы получите новое достижение и уровень, а от этого зависит количество начисляемых баллов за публикацию отзывов и комментариев.

Как добавить отзыв через раздел Мои покупки?

Инструкция по добавления отзыва через раздел со своими покупками на сайте Яндекс Маркет:

1. Зайдите в раздел Заказы.
2. В списке покупок под нужной нажмите Оставить отзыв.
3. Следуйте пунктам с 5 по 13 предыдущей инструкции.

Как разместить отзыв на товар в приложении Яндекс Маркет?

В приложении порядок действий лишь слегка отличается от указанного для сайта. разместить отзыв на любой товар можно двумя способами:

1. С карточки товара.
2. Из списка заказов.

Как оставить отзыв из карточки товара в приложении Яндекс Маркет?

Инструкция по размещению отзыва в приложении с карточки  товара:

1. Выберите товар, на который хотите оставить отзыв, откройте его карточку.
2. Нажмите на звездочки под фотографией товара или пролистайте вниз до раздела Отзывы.
3. Нажмите кнопку Оставить отзыв.
4. Оцените по звездочкам сам товар.
   

   Оцените товар.

5. Опишите достоинства и недостатки.
6. Добавьте фото.
7. Если не хотите, чтобы видели ваше имя, сдвиньте бегунок напротив Анонимный отзыв.
8. Укажите, сколько пользуетесь товаром.
9. Нажмите кнопку Опубликовать.
   

   Отзыв в приложении.

Как оставить отзыв из списка покупок в приложении Яндекс Маркет?

Вы можете оставить отзыв на товар, который приобрели в самом маркетплейсе. Для этого вам не нужно будет его искать, просто следуйте этой инструкции:

1. Зайдите в раздел Профиль.
2. Перейдите в Мои заказы.
3. Выберите нужный и под названием нажмите кнопку Оставить отзыв.
4. Внесите свой отзыв и нажмите кнопку Опубликовать.

Справка. Через карточку товара можно оставлять отзывы на любые товар, через раздел Мои покупки только на те, которые вы приобрели на Яндекс Маркет.

Как добавить видео в отзыв на Яндекс Маркет?

Можно добавить не только фотографии к отзыву, но и короткое видео. За видео дают больше баллов, кроме того, часто они бывают более информативными. Яндекс Маркет рекомендует отправлять видео длительностью в пределах двух минут. Остальные требования к видео:

1. На нем должен быть товар, к которому вы его публикуете.
2. На видео должны быть видны габариты товара (можно сравнить с привычным предметом, например, спичечным коробком). Если это устройство, следует запустить его и продемонстрировать работу, чтобы покупатели оценили уровень шума, мощности.
3. На видео не должны быть слышна нецензурная лексика, оскорбления.
4. Максимальная длительность видео — 5 минут.

Вы можете добавить видео к любому товару, даже не оставляя отзыв. Баллы за это действие также могут быть начислены. Для этого:

1. Откройте карточку нужного товара.
2. Пролистайте вниз до отзывов.
3. Нажмите на фотоаппарат в левом углу.
   

   Кнопка для загрузки видео

4. Выберите Загрузить видео.
   

   Кнопка для загрузки видео.

5. Дождитесь загрузки, добавьте короткое описание.
6. Отправьте на проверку.

Видеозаписи нужно записывать хорошего качества при достаточном освещении. Уместны комментарии о работе устройства, его внешнем виде с параллельной демонстрацией описываемых характеристик. Старайтесь делать видео емкими и сжатыми, чтобы другие покупатели не тратили время зря.

Сколько занимает проверка отзыва на Яндекс Маркет?

Отзывы на Яндекс Маркете проверяются в течение 24 часов. Результатов проверки может быть два — отзыв будет либо опубликован, либо отклонен. Если Яндекс Маркет сочтет его несоответствующим правилам, можно отредактировать, добавить фотографии и видео и отправить на проверку снова.

Отзыв о магазине — как размещать, где увидеть?

Кроме товаров от Яндекс Маркет на сайте есть возможность приобрести нужные вещи прямо на сайте партнера. То есть товар не размещен в Маркете, делать заказ вы будете по ссылке «В магазин» в его карточке. Можно посмотреть рейтинг магазина, нажав на количество заказов рядом с его оценкой. Обычно он указывается маленьким шрифтом и располагается под информацией о стоимости товара.

Название магазина.

Нажмите на три точки рядом с названием, чтобы увидеть рейтинг магазина:

Информация о магазине.

На такие товары тоже можно оставить отзывы. Делается это не на сайте, а прямо в Яндекс Маркете и только после совершения покупки. Причем вы можете увидеть все оценки магазина, нажав на звездочки:

Подробная информация и рейтинг магазина.

Справка. Оставить отзыв о конкретном магазине вы можете только после того, как сделаете в нем заказ. 

Отклонили отзыв на Яндекс Маркет — почему?

Отклонить отзыв могут сразу по нескольким причинам. Все они указаны в правилах. Следить за статусом отзыва можно на сайте или в приложении в разделе Мои публикации. Отклонить отзыв может система — при недостаточном количестве информации, полном соответствии ранее опубликованному отзыву, наличии нецензурных слов в отзыве. Как правило, автоматическая проверка проходит очень быстро.

Отклонить отзыв может также модератор портала, при этом будут указаны комментарии, почему отзыв не может быть опубликован. Также отзыв может быть отклонен магазином или производителем по соответствующему заявлению.

Проверьте свой отзыв на корректность, исправьте ошибки и попробуйте снова. Или напишите в техподдержку. Если и после этой проверки отзыв не будет опубликован, а останется отклоненным, значит, он не соответствует правилам публикации.

Где посмотреть все отзывы на товар в Яндекс Маркете?

На Яндекс Маркете  можно просмотреть как отзывы на сам товар, так и отзыв на магазин. Как правило, отзывы на товар интересуют чаще, рейтинг продавца проверяют при совершении покупок на большую сумму. Чтобы увидеть отзывы на товар:

1. Зайдите в карточку товара.
2. Нажмите на звездочки под его описанием или спуститесь вниз до раздела Отзывы.

Чтобы просмотреть  отзывы на магазин:

1. Откройте карточку товара.
2. Найдите название магазина под ценой товара.
3. Нажмите на оценку рядом с названием.

Справка. Вы можете оценивать магазины и товары, чтобы зарабатывать дополнительные баллы Плюса. За оценку товара баллов начисляется больше, чем за магазин и оценить магазин можно только после покупки в нем товара.

Как посмотреть свой отзыв на Яндекс Маркет и ответить на вопросы других людей?

Просмотреть можно не только все свои отзывы, но и комментарии на отзывы других пользователей. Для этого на сайте или в приложении:

1. Откройте раздел Профиль.
2. Нажмите на кнопку  Мои отзывы и вопросы.
3. Выберите нужный раздел.

Чтобы не путаться и не искать отдельный отзыв среди множества комментариев, которые вы оставили, Яндекс Маркет группирует эту информацию. Отдельно вы можете просмотреть:

1. Отзывы.
2. Вопросы.
3. Ответы.
4. Видео.

Просмотреть свой отзыв можно также и в карточке товара, под которым вы его оставили. Однако это занимает несколько больше времени, так как и другие пользователи оставляют свои мнения. Можно прокрутить отзывы до своего или отсортировать их по дате, по оценке или по полезности.

Вы можете комментировать как свои, так и чужие отзывы. Для этого под нужным отзывов нажмите кнопку Комментировать. Оставляйте комментарии только по делу, другие пользователи могут в любой момент пожаловаться на ваш комментарий и тогда его удалит модератор.

Кнопка Комментировать.

Обратите внимание: комментарии публикуются сразу, модерацию они не проходят.

Как отредактировать или удалить свой отзыв на Яндекс Маркет?

Если в процессе использования вы поменяли мнение о купленном товаре, отзыв  можно отредактировать или и вовсе удалить. Последнее рекомендовано делать в редких случаях, если отзыв носит яркий положительный или, наоборот, отрицательный характер. Сделать это можно как на сайте, так и приложении.

Как отредактировать или удалить свой отзыв на сайте Яндекс Маркет?

Полная пошаговая инструкция, как отредактировать или удалить отзыв на сайте Яндекс Маркет:

1. Зайдите в Профиль.
2. Выберите раздел Мои отзывы и вопросы.
3. Перейдите в раздел Мои публикации.
4. Выберите нужный отзыв.
5. Нажмите на три точки напротив названия товара.
6. Выберите Изменить — если хотите отредактировать отзыв.
7. Нажмите Удалить, если хотите отзыв полностью удалить.
   

   Изменение или удаление отзыва на сайте Яндекс Маркет.

Если вы хотите просто изменить отзыв или дополнить его, нажмите на соответствующую кнопку, исправьте информацию и снова отправьте на модерацию. После нажатия кнопки Удалить и подтверждения этого действия отзыв полностью исчезнет из карточки товара.

Удаление отзыва в приложении.

Как отредактировать или удалить свой отзыв в приложении Яндекс Маркет?

Если вы вдруг изменили свое мнение о товаре и решили дополнить свой отзыв, его можно отредактировать прямо из приложения. Для этого следуйте простой инструкции:

1. Откройте приложение, выберите вкладку Профиль.
2. Нажмите кнопку Мои отзывы и вопросы.
3. выберите нужный отзыв.
4. Нажмите на три точки напротив названия товара.
5. Внизу выберите, что вы хотите сделать с отзывом — редактировать или удалить.

Если выбрали изменение отзыва, просто откоррректируйте его и снова отправьте на проверку. Если решили полностью удалить, нажмите соответствующую кнопку и подтвердите свое действие.

Важно! После удаления восстановить отзыв будет невозможно.

Обратите внимание: после того, как вы удалите отзыв, он может еще некоторое время отображаться в карточке товара. Обновление информации происходит один раз в восемь часов, поэтому не нужно писать в техподдержку, отзыв будет удален через некоторое время.

Сколько баллов можно заработать за отзыв на Яндекс Маркет?

Баллы кэшбэка начисляются только в том случае, если оформлена подписка Яндекс Плюс. Баллы Плюса можно использовать на оплату покупок, один балл равен одному рублю. При этом их получить можно  только за отзывы на товары, купленные на Яндекс Маркет и только в течение определенного времени.

Чтобы получить баллы за отзыв:

1. Совершите покупку на сайте Яндекс Маркет.
2. После покупки перейдите по всплывающему окну с предложением оставить отзыв. Тут же будет указано, сколько баллов вы получите за отзыв.
3. Оставьте отзыв.
4. Дождитесь публикации.

Баллы будут начислены сразу после публикации отзыва. Потратить их можно в течение трех лет с момента получения. Статус отзыва можно увидеть в личном кабинете в разделе Мои публикации.

Какие есть достижения за отзывы на Яндекс Маркет?

Отзывы помогают пользователям выбирать товары. Поэтому Яндекс Маркет старается всячески стимулировать своих клиентов, чтобы они оставляли их как можно чаще. На маркетплейсе реализована многоступенчатая система достижений. Всего на Яндекс Маркете 11 уровней, на максимальном можно получить до 1190 рублей в виде бонусов.

Достижения на Яндекс Маркет.

Бонусы начисляются за:

1. Оценку магазинов.
2. Оценку товаров.
3. Отзывы.
4. Ответы на комментарии и вопросы.
5. Загрузку фото и видео.

Уровни показывают, насколько экспертны вы в выбранном вопросе, как часто оставляете отзывы и комментарии. За каждое действие начисляется определенное количество бонусов. Больше всего из за фотографии и видеозаписи. При этом можно стать экспертом в разных категориях:

Экспертом можно стать в разных категориях.

Отзывы на Яндекс Маркет не только позволяют получать достоверную информацию от пользователей товаров. На них можно неплохо заработать, накопить баллы Плюса, которые потом использовать для оплаты товаров и услуг. При этом на определенных уровнях за ответы на вопросы можно получить до  10 баллов, а за загрузку видео — до пятидесяти. Если перевести в рубли, получается неплохая сумма. Например, за загрузку видео к десяти товарам можно заработать 500 рублей. Главное при этом — следовать правилам публикации отзывов Яндекс Маркета.