Как посмотреть гарантийный срок на товары в Яндекс Маркет? Как воспользоваться гарантией на маркетплейсе?

При покупке товаров через интернет могут возникнуть сложности при их эксплуатации. Особенно это касается сложной техники. Онлайн тоже есть гарантийный срок, который устанавливается законодательством. Важно знать, где можно его посмотреть, а также, куда обращаться при возникновении неприятных ситуаций. 

Большинство товаров, размещенных на площадке маркетплейса, продают владельцы магазинов. То есть, продавцом выступает не сам Яндекс Маркет, он всего лишь предоставляет возможность быстрее встретиться покупателям и продавцам. Поэтому и вопросы будут решать не представители маркетплейса. Однако они следят за выполнением продавцами своих обязательств, поэтому покупателям переживать не стоит. Как посмотреть гарантийный срок на выбранный товар в Яндекс Маркет? Как узнать, какая гарантия действует на товар? Куда обращаться, если наступил гарантийный случай? Полная подробная пошаговая инструкция по гарантийным срокам на товар в Яндекс Маркет.

Как узнать, сколько составляет гарантийный срок на товар?

Посмотреть гарантийный срок можно до покупки товара.

Покупая товары на торговых площадках, важно заранее побеспокоиться о том, что вы будете с ними делать, если в эксплуатации они окажутся не так хороши, как писали люди в отзывах. Бывают случаи, когда даже у самой надежной мясорубки без единого плохого отзыва может сломаться ручка или нож.

Можно не признаваться, что это удалось сделать хрупкой девушке весом в сорок килограмм. Однако обратиться по гарантии все же нужно. Если совсем совестно за свои подвиги, можно сказать, что сломал ребенок. Это будет и правдоподобнее и вызовет больше сочувствия у рассматривающих претензию по гарантии.

Но как узнать, сколько действует гарантия на купленный вами товар? Здесь не нужно танцев с бубнами и лезть в действующее законодательство о правах пользователей маркетплейсов (тем более, что такого законопроекта пока нет, но похоже, его появление не за горами). На сайте Яндекс Маркет в карточке товара указывается, какая гарантия на него действует. Посмотреть это довольно просто.

Инструкция для просмотра через сайт Яндекс Маркет:

1. Откройте сайт.
2. Найдите нужный товар.
   

   Выберите нужный товар.

3. Нажмите на него. Откроется карточка товара, в которой указано абсолютно все — от того, кто продает товар, какие у него характеристики, что с ним нужно делать и даже опыт предыдущих покупателей. Даже если они использовали его не по прямому назначению, почитать иногда весело, сейчас даже сайты с анекдотами не так информативны и смешны. 
4. Зайдите в полное описание товара. 
5. Выберите раздел Коротко о товаре.
6. Нажмите кнопку Подробнее. Система перелистнет страницу к расширенному описанию.
7. Внизу нажмите на Все характеристики. Пролистайте до конца.
   

   Сведения о гарантийном сроке в характеристиках.

8. Найдите графу Дополнительно.
   

   Пролистайте характеристики до конца.

Именно здесь будет очень скромно указано, какая гарантия и на какой срок действует на выбранный товар. Это уже подтверждение, что она есть. 

Действия через смартфон, если используете приложение Яндекс Маркет, а не сайт, примерно аналогичны. Полная инструкция, как посмотреть гарантию на товар в Яндекс Маркет через приложение:

1. Откройте приложение Яндекс Маркет.
2. Выберите нужный товар.
3. Откройте карточку товара.
4. Пролистните вниз до графы О товаре.
5. Нажмите на Все характеристики.
   

   Поиск характеристик в приложении.

6. В графе Дополнительно вы можете увидеть гарантийный срок на товар. Не стоит путать его со сроком службы.
   

   Гарантийный срок находится ниже срока службы.

Здесь стоит отметить, что гарантийный срок на товар, как правило, указывают официальные продавцы. Судя по всему, это указывается по желанию. Часто его заменяют сроком службы. Но есть разница.

В чем разница между сроком службы, сроком годности  и гарантийным сроком?

На самом деле, разница не просто значительная, она огромная. Заявленный срок службы — это просто срок, который, по данным продавца, товар может хорошо функционировать. В данном случае пять лет — это не срок гарантии. Гарантия дается на определенный срок, в течение которого производитель обещает устранить выявленный технологический брак.

То есть, если сломалась ручка от того, что на ней висели дети, — это не гарантийный случай. Это просто неправильная эксплуатация холодильника, а детям пора купить турник. Или ремень, кто какие методы практикует. Лучше и то, и другое.

А вот если у холодильника перестала морозить камера, которая так и называется, или он просто решил отключиться и в нем протух наваренный на две недели борщ, а соседи думают, что ваша бабушка не съехала, а лежит в кладовке, — вот это гарантийный случай. Хотя тут еще придется доказать, что это не мышь от голода перегрызла провода и устроила короткое замыкание. Это уже установит экспертиза. Может, она и отмоет холодильник, как повезет договориться.

Если товар некачественный, его нужно вернуть.

Срок службы — довольно эфемерный термин. Но в законодательстве ему есть определение. Срок службы — это период, в течение которого производитель обязуется, что изделие, то есть, рассматриваемый холодильник, не причинит вреда жизни и здоровью людей. То есть, он может и не будет работать, но и подставлять подножки перед выходом тоже не станет.

Срок годности — величина отдельная. Вот это как раз тот случай, когда купленное изделие может причинить вред. Колбаса, у которой срок годности прошел, но все же ее решили съесть, может представлять реальную угрозу жизни. Даже при наличии множества консервантов, которые скрывают реальный запах мнимого мяса в продукции, не стоит пренебрегать правилом срока годности и рисковать своим здоровьем.

По истечении срока годности товар считается непригодным для использования. Его нужно выбросить. Здесь оговорочка. Холодильник не имеет срока годности. Он имеет срок службы. При хорошем отношении он вполне может прослужить более пяти лет. И не надо его выбрасывать, если он все еще удовлетворяет потребности семьи. Большинство таких крупных предметов бытовой техники служат лет по двадцать.

Как узнать, какая гарантия действует на товар на Маркете

Итак, как узнать, какая гарантия действует на товары Яндекс Маркете, если она указана в карточке товара, стало ясно. Однако, продавцы не всегда столь сознательны. Они могут просто не указать его и тогда придраться будет не к чему. Более того, после покупки и окончания товара на складе они вправе удалить карточку товара и тогда доказать будет вообще невозможно, что вы покупали товар с гарантийным сроком на пять лет.

Узнать о гарантии можно несколькими способами.

Как быть в случаях, когда гарантийный срок не указан в карточке товара?

Людям скромным и стеснительным такой вариант может не подойти. Но раз уж хватило смелости открыть этот поисковый запрос, значит, вопрос стоит остро. И хочется себя обезопасить. Поэтому можете смело воспользоваться вторым вариантом для определения гарантийного срока — написать продавцу в чат. 

Сделать это довольно просто, на всякий случай инструкция для обращения в чат к продавцу:

1. Зайдите на сайт Яндекс Маркет.
2. Авторизуйтесь. В этом случае остаться инкогнито не удастся, у отправителя вопроса должно быть имя и с ним продавец имеет право связаться, чтобы ответить на возникающие вопросы.
3. Откройте карточку товара.
4. Найдите раздел Коротко о товаре.
5. Нажмите кнопку Задать вопрос о товаре. Здесь можно ознакомиться с вопросами, которые ранее задавали другие пользователи. Очень полезная функция, возможно, вам повезет, и не придется самостоятельно спрашивать. Один минус. Вопросов может быть слишком много и, пока вы прочитаете все в надежде найти ответ на свой, можно и забыть, что хотели узнать.
   

   Задайте свой вопрос в специальном поле.

6. Напишите свой вопрос.
7. Ждите ответа.

Поле, чтобы задать вопрос через приложение.

В приложении нужно пролистать характеристики до конца и выбрать раздел, который так и называется, чтобы задать свой вопрос.

Здесь есть небольшой нюанс. Не все продавцы яро следят за тем, чтобы давать обратную связь своим потенциальным покупателям. Поэтому, если в ближайшее время не получен ответ, стоит принять волевое решение и не связываться с людьми, которые потом могут и совсем не ответить. Мир онлайн-покупок требует оперативного устранения вопросов. Ели четыре месяца назад на оставленные до вас вопросы ответа не последовало, не стоит надеяться, что через экран монитора продавец увидит вашу удивительную душу и не будет спать ночами, только чтобы дать вам нужный ответ. И добавить “три года гарантии от меня лично. Всегда на связи”.

Как понять, что наступил гарантийный случай?

Очень интересный вопрос, когда не каждый может точно на него ответить. Но законодательство и здесь внесло свою лепту и дало определение. Гарантийный случай — это когда покупатель обнаружил недостатки у товара, о которых он не мог знать. Или у товара был скрытый дефект, который проявился во время стандартной эксплуатации. То же самое можно сказать о ситуации когда продавец знал о недостатке товара, но скрыл его и продал как качественный и выполняющий свои функции.

Гарантийный случай определить просто.

То есть, если холодильник резко перестал работать, хотя квартиру не затапливало водой, кот не драл проводку, а дверца всегда была нормально закрыта. И вообще за неделю туда положили колбасу и один раз ее достали. Вряд ли он решил загрустить от невостребованности. Просто внутри был скрытый дефект. Возможно, брак.

Что должен сделать продавец, если наступил гарантийный случай?

В обязанности продавца входит продажа качественных товаров. Если товар технически сложный и приобретался у производителя, как правило, продавцы сами решают эти вопросы, предоставляя клиенту на выбор либо возврат денег, либо другой товар. 

Покупатель при этом имеет право:

1. Потребовать возврат суммы за товар.
2. Выбрать обмен на другой соответствующего качества.
3. Отремонтировать товар за счет продавца.

Что относится к негарантийным случаям?

Не всегда можно списать все на нерадивость сборщика или продавца. Не все случаи относятся к гарантийным. Например, к ним, по действующему законодательству, не относятся:

• Нарушение правил эксплуатации. 
• Неправильная транспортировка и хранение.
• Механические повреждения.

То есть, если холодильник использовали, как стол и поставили горизонтально, ожидать, что он сохранит свои функции, довольно странно. То же можно сказать, если он был залит водой или его случайно уронили с балкона. Кроме того, держать такую технику в сауне — тоже не лучшее решение. В этом случае ожидать выполнения гарантийных обязательств продавцом не следует.

В некоторых случаях гарантия не действует.

Куда обращаться, если наступил гарантийный случай

При покупке через маркетплейс Яндекс Маркет у покупателя есть два варианта, как вернуть товар и деньги за него. Это:

1. Оформить возврат через маркетплейс. Для этого нужно следовать специальной инструкции. При этом стоит помнить, что возврат технически сложных товаров возможен, если не прошло 15 дней с момента покупки. В дальнейшем это станет невозможным, тогда придется решать вопрос исключительно через сервисный центр.
2. Обратиться в сервисный центр производителя. Гарантию дает, как правило, производитель. Если срок еще не истек (для холодильника это 12 месяцев), можно отнести (лучше отвезти) товар в службу  сервисного обслуживания. Как правило. большинство популярных производителей предоставляют возможность передать свои товары через представителей, даже если в выбранном населенном пункте нет специализированного сервиса.

Как оформить возврат через маркетплейс Яндекс Маркет?

Процесс оформления, как правило, не занимает много времени. Однако нужно быть предельно внимательными, чтобы правильно внести все данные. В дальнейшем это позволит избежать ошибок и получить более быстрое решение возникшей ситуации. Инструкция для оформления возврата на сайте Яндекс Маркет:

1. Откройте сайт или приложение, авторизуйтесь.
2. Нажмите на раздел Мои заказы.
3. Выберите нужный заказ и нажмите на кнопку Вернуть товары.
4. Выберите причину возврата.
5. Загрузите качественные снимки товары, где все дефекты видны. Если холодильник целый, но неработающий, придется сфоткать его так. С негорящей лампочкой.
6. Выберите нужный способ возврата. Их всего три: курьером, в пункт выдачи заказа или через Почту России. Как правило, у каждого пользователя отображаются только доступные варианты. Если есть только Почтой России, значит, в этом отдаленном пункте нет возможности прислать курьера, а ПВЗ не принимает крупногабаритные товары.
7. Далее информация указывается в зависимости от выбранного способа возврата. Если курьером — нужно выбрать дату и время, когда он заберет заказ. Если в ПВЗ, узнать нужный адрес, так как их в городе может быть сразу несколько. При возврате через почтовое отделение потребуется выбрать нужный адрес.
8. Заполните банковские реквизиты. Туда должны будут перечислить деньги  за товар.
9. Нажмите кнопку Отправить возврат.

Далее вам потребуется хорошо упаковать товар. Однако не стоит запечатывать его тремя слоями скотча. Курьеру потребуется проверить комплектацию при приеме, в ПВЗ тоже проводят проверку, чтобы убедиться, что вы отправляете нужный холодильник, а не предыдущий, который служил верой и правдой 20 лет. Запечатать можно и при сотрудниках службы маркетплейса, достаточно только правильно подготовить товар.

Оформлять возврат следует правильно.

Что делать, если в сервисном центре не смогли отремонтировать покупку?

Здесь придется включить всю свою рациональность и четко следовать всем правилам. В сервисных центрах работают люди с техническим складом ума. Им будет  сложно понять, что чувство юмора спасает вас от истерики. Для обращения нужно иметь при себе доказательства покупки товара и все необходимое, что было, когда ее передали в руки. Это:

1. Чек.
2. Товар.
3. Коробка или упаковка со всеми документами.

Если товар оказался настолько бракованным, что сотрудники сервисного центра не смогли его отремонтировать, производитель здесь ничем не может помочь. Придется обращаться к продавцу, который получил деньги за этот товар. При этом важно, чтобы сотрудники СЦ дали акт неремонтопригодности.

Если сервисный центр отказал в обслуживании

Ситуация странная, но возможная. В таких ситуациях не стоит сидеть сложа руки и горевать о несложившейся покупке. Действовать в этом случае  придется через маркетплейс. Нужно выбрать окно чата с представителями компании и описать возникшую ситуацию.

Если сервисный центр не помог, обратитесь в поддержку маркетплейса.

Как обратиться к представителям маркетплейса Яндекс Маркет через чат?

Большинство вопросов можно решить при общении с людьми, которые уже сталкивались с такими ситуациями. Представителя маркетплейса ежедневно обрабатывают такие запросы. Многие из них можно решить даже через бота. Ниже представлены инструкции, как обратиться в  чат поддержки маркетплейса через сайт и через приложение.

Как обратиться в чат через сайт Яндекс Маркет?

Большинству пользователей проще использовать компьютеры или ноутбуки при написании длинных писем с подробным разъяснением ситуации. В этом  случае проще открыть официальный сайт маркетплейса Яндекс Маркет. После этого следуйте инструкции:

1. Авторизуйтесь. Для этого достаточно ввести номер телефона и полученный в приложении или смс одноразовый пароль для входа. В некоторых случаях, если вход осуществляется с другого устройства, сайт запрашивает имя и фамилию, которые были указаны при регистрации.
2. Нажмите в правом верхнем углу на значок профиля. Если устанавливали свое фото, найти его будет проще.
   

   Выберите Профиль.

3. Выберите раздел Чат с поддержкой.
   

   Раздел чата.

4. Напишите свой вопрос.
   

   Окно для внесения вопроса.

По умолчанию сначала все запросы обрабатывает бот. Однако, если он не может найти подходящий ответ, то переводит на оператора. Ему можно подробно разъяснить ситуацию.

Как обратиться в чат через приложение Яндекс Маркет?

Если для заказов используется приложение на смартфоне, поговорить с представителями маркетплейса можно и здесь. Для этого достаточно открыть приложение. Если не используется несколько аккаунтов, можно не проходить процедуру авторизации, вы попадете сразу в нужный профиль. Далее следуйте простой инструкции:

1. Нажмите в левом нижнем углу на значок Профиль.
2. Выберите раздел Поддержка.
   

   Раздел чата в приложении.

3. Напишите свой вопрос.

Как правило, практически любой вопрос можно решить через поддержку. Если бот не сможет найти в  своих запасах стандартных ответов нужный вам, он переключит вас на обычного сотрудника. 

Памятка для покупателей или как не попасть в неприятную ситуацию, когда товар нельзя вернуть по гарантии?

На самом маркетплейсе указана информация, которую следует прочитать перед покупкой товара. Если найти нужную страницу не удалось, можно ознакомиться с ней здесь. Перед покупкой каждый имеет право:

• Запросить все данные о товаре. Сертификаты и другая документация, которую предоставляет производитель.
• Узнать информацию о его потребительских свойствах. 
• Получить разъяснения по условиям гарантийного обслуживания. Где есть сервисные центры, куда нести в случае поломки.

Следуйте памятке покупателя.

Какие обязательства у продавцов на маркетплейсе Яндекс Маркет?

В установленных правилах ясным и четким текстом сказано, что продавец должен возместить сумму покупки, если товар неремонтопригоден. При этом в течение гарантийного срока покупатель имеет право:

1. Получить такой же товар или аналогичный с перерасчетом суммы в течение семи дней.
2. Получить скидку на товар, если он выполняет не все функции, но удовлетворяет в целом, и нет желания его возвращать. Продавец должен ответить на требование в течение десяти дней.
3. Бесплатно отремонтировать товар в сервисном центре. Максимальный срок составляет не более 45 дней.
4. Получить возмещение на устранение недостатков товара. Сумма должна быть перечислена в  течение 10 дней.
5. Принять товар обратно и вернуть деньги. На это продавцу дается также 10 дней.

У продавцов на маркетплейсе есть обязательства.

Если продавец не выполнил одно из указанных требований, покупатель вправе оставить на него жалобу в маркетплейсе. Специальные сотрудники рассмотрят ее и примут необходимые действия.

В заключение можно сказать, что узнавать о наличии гарантии на товары нужно всегда. Особенно, если речь идет о технически сложных устройствах, в которых может быть обнаружен брак. Узнавать о наличии сервисных центров и порядке решения спорных вопросов — это тоже обязанность покупателя, которая позволит сэкономить кучу времени и денег. И стоит помнить о своих правах и не смиряться с потерей средств, если у товара не истек гарантийный срок.